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遇到差评,卖家主动退款,对账号有何负面影响?

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最近索评邮件收到FBA顾客的邮件回复,吐槽说收到的产品没能让其满意,于是我们给顾客主动全额退款了2次(refund的原因选择了general adjustment),不知道对账号有何影响?
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退款率上升 影响账号权重和产品权重(不过这个比客人要求退款 退货好).
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