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欧洲站被人投诉产品安全问题,需要赔偿100欧给他,我们没有理他,链接已被删,提交了所需的文件,分别是在申诉页面和CASE页面提交的,但是CASE页面还没有给出答复,怎么解决

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买家发邮件给我们说我们的产品有质量问题,需要赔偿100欧给他,我们没有理他,隔天我们就收到了亚马逊发的邮件

https://assert.wearesellers.com/questions/20211130/9e0bbf8326389d480d222b1503836b4f.jpg
 
我们提交了所需的文件,分别是在申诉页面和CASE页面提交的,申诉页面回复如下:

https://assert.wearesellers.com/questions/20211130/c588f8cd460b2629967484e1b6de2980.jpg
 
但是CASE页面还没有给出答复,之后开CASE问了下客服

https://assert.wearesellers.com/questions/20211130/c10fe24d7e9d1201b6ce641f234215f0.png

客服说需要等待相关团队的回复,这个产品我们都卖了三四年了,该有的资料都有,有什么办法可以不用召回和移除吗
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我们现在也遇到这个问题了,我们打算按照客户要求的进行赔偿。
请问有没有知道怎么可以用后台的钱直接赔偿给客户?我们不想私下转账,怕到时候说不清
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