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社区发现 Amazon 账号被误判操纵销量，怎么申诉？公司账号本...

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账号被误判操纵销量，怎么申诉？公司账号本分经营，从不搞S单测评之类，10月份收到第一次警告，未处理；今天收到账号直接被停用

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我们公司账号本分经营，从不搞S单测评之类，10月份收到第一次警告，未处理；今天收到账号直接被停用，以下是停用通知。被亚马逊误判，请问提交行动计划，这里提及的据或示例需要包含哪些信息，才能说明未违反亚马逊卖家准则？
-- 证明您的账户符合我们的“销售政策和卖家行为准则”的证据或示例。
-- 您认为自己的账户并未违反我们政策的理由

https://assert.wearesellers.com/questions/20211121/dcb3e9d4d86649d602cdcffc010629b4.png

17 个回复

Gary@智汇西游 - 智汇西游-疑难问题终点站咨询v：-15051188130

以你提供的信息来看可以明确目前已经触发滥用排名封停处罚，滥用排名本身不属于难度性问题，但还是需要用心准备一下相关申诉材料和申诉信内容的；
①首先，在整个问题发生的过程中，一般滥用排名的触发因素如下：
1. 可能是自己测评、S单，被亚马逊系统发现了；
2. 因为做了大量的Deal,导致短时间内出现大量订单，被系统识别为滥用排名；
3. 由于被竞争对手恶意下单，出现大量的取消订单，也会被系统识别为滥用销售排名等以上规则；
4.折扣叠加，价格异常被检测；
触发滥用排名政策警告后，直接准备申诉信从后台申诉入口提交尝试申诉恢复即可，本身滥用排名就属于账号问题中最容易解决且解决时效最快的问题，最好在第一时间就进行处理；目前你收到的封停处罚与之前没有处理警告绩效有直接关系，但好在本身滥用排名就算封停账号也属于账号处罚中最易解决问题，相对来说难度不大；
另外，近期亚马逊对于滥用排名问题的把控有所收紧，很多朋友都收到了滥用排名的触发或者警告，个人建议在第一时间就进行处理，因为前几天就有论坛朋友发帖，他的情况就是有两次滥用排名警告没有理会，不进行处理，导致后续直接上升处罚触发了操纵评论二刷这类最高难度性问题导致账号封停，以下是这位朋友的发帖链接，你可以看一下，他的前期问题是与你一致的：
https://www.wearesellers.com/question/47408
②然后，该类滥用排名的处理基本上是需要异常订单信息的，如果你近期白帽运营没有任何违规操作，那么可以直接联系卖家支持团队询问异常订单信息，这里的异常标记并不一定就是传统意义上的S单，测评触发，极有可能有其他情况使亚马逊造成误判审核，但是如果异常订单信息不全面很有可能会信息不全被拒，所以最好在得到异常订单信息的情况下进行多角度的申诉处理；
最后，建议准备相关申诉材料和申诉信内容直接从后台申诉入口提交尝试申诉消解封，有不解之处随时可以询问，谢谢

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3. 赏金： 指甲方为发起悬赏任务而预先支付至本社区，用于激励答主提供有效答案的款项。
4. 最佳答案： 指由甲方或本社区管理员根据本协议及社区规则选定的，符合悬赏任务要求的一个或多个回帖。
5. 答案选择期： 指悬赏任务到期后，甲方需选择最佳答案的特定期间，具体规则见本协议第四条。
6. 原创保证： 指甲方及答主就其发布内容作出的、符合本社区要求原创承诺与合规保证。
7. 不可抗力：指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等）以及社会事件（如战争、动乱、政府行为等）。

第三条 服务内容
1. 甲方向乙方购买在线咨询顾问服务。乙方同意，基于甲方及其客户（即悬赏任务发布方）的咨询需求，向甲方提供在线的咨询顾问服务（即悬赏任务），具体形式为在甲方平台对指定的“悬赏任务”进行回答。
2. 乙方需要通过甲方认证，以确保其是经甲方认证的合规答主，有权依据本协议参与悬赏任务的回答。
3. 乙方向甲方交付的服务成果为符合任务要求及本协议承诺的“回答”内容。该服务成果的所有权、知识产权及相关权益，在乙方获得服务报酬后，即视为已转让给甲方。
4. 协议关系：双方确认并同意，本协议项下的合作不构成任何形式的劳动、雇佣、劳务派遣或代理关系。乙方是自主决定是否参与、如何提供回答的独立服务提供方。甲方不对乙方的具体服务过程进行指挥、监督或管理。乙方的报酬基于其答案是否被选定为最佳答案，如未中选，乙方无权获得报酬，并自行承担已付出的劳动成本与风险。

第四条 悬赏流程
1. 参与回答：乙方可自主选择感兴趣的悬赏任务进行回帖回答。乙方理解并同意，其回答内容一经提交，即视为不可撤销的承诺，除非经甲方同意，不得要求删除。
2. 答案选择：最佳答案由任务发布方或甲方管理员根据社区规则选定。乙方理解并认可选择规则（通常为：符合悬赏问题的有效答案→切合主题的回答→与帖主积极互动的回答→最先参与互动的回答），并接受选择结果。
3. 赏金分配：最佳答案经公示无异议后，甲方将在7个工作日内，将对应悬赏任务赏金总额的70%平均分配给中选答主。乙方账户将收到相应款项。
4. 查看权限：对于私密悬赏任务，仅任务发布方和在悬赏结束前参与回帖的答主有权查看互动内容。

第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
3. 甲方在发生不可抗力、意外事件（如断网、黑客攻击、系统故障等）导致服务中断或受阻时，可调整服务内容或方式，并免于承担相关责任。
4. 甲方不对其他用户的行为或发布的信息承担责任，包括但不限于虚假、侵权或误导性内容。

第六条 乙方权利义务
1. 乙方有权依据本协议参与悬赏任务，并在答案被选为最佳答案后获得相应赏金。
2. 乙方应保证其回答内容符合原创性、合规性及质量要求，不得从事欺诈性或违规行为。
3. 乙方不得在参与回答后无正当理由要求删除回复，或通过任何方式干扰悬赏流程。

第七条 原创承诺与合规保证
乙方在此作出如下不可撤销的承诺与保证：
1. 乙方保证其提供的所有回答内容均为本人独立原创，或已获得权利人合法、有效、完整的授权，有权在本平台发布并使用该内容。该等内容包括但不限于文字、图片、代码、数据等任何形式的信息。
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  - 低质与拼凑内容：完全照搬、大幅抄袭或拼凑已有内容，缺乏独立见解与分析。
  - 人工智能生成内容：不得提交完全由人工智能工具生成的答案。平台有权对回答内容进行检测，如经平台判定内容主要部分（包括但不限于超过50%的核心内容）为人工智能生成，且缺乏实质性个人创作与编辑的，视为违规。
  - 无关与广告内容：提供与悬赏问题主题明显无关的回答，或包含任何形式的广告、推广、招聘信息及外部链接等。
  - 欺诈与作弊行为：使用多个账号（马甲）参与同一任务、与他人串通作弊、或进行任何形式的虚假互动。
4. 乙方确认已阅读、理解并同意遵守本社区《用户协议》及所有相关管理规则。
5. 若乙方违反本条任一承诺与保证，视为严重违约。甲方有权独立判断并立即采取本协议第八条约定的违约责任措施，且乙方应独立承担由此给甲方、任务发布方或任何第三方造成的全部损失与法律责任。

第八条 售后规则
1. 争议处理：如任务发布方对乙方的答案提出争议（如涉及非原创、质量不符或权属问题），甲方有权根据本协议及相关规则进行调查。调查期间，甲方可暂停赏金支付。如确认乙方违反协议，甲方可采取本协议第八条（违约责任）所述措施；如无违规，甲方应保障乙方获得赏金的权利。
2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
  - 受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏；
  - 用户或乙方的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障；
  - 用户操作不当；
  - 用户通过非甲方授权的方式使用本服务；
  - 其他甲方无法控制或合理预见的情形。
4. 乙方理解并同意，在使用本服务的过程中，可能会遇到网络信息或其他用户行为带来的风险，甲方不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任，也不对因侵权行为给乙方造成的损害负责。

第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
3. 本协议内容包括以上条款及本社区已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。