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欧洲自发货高单值产品,客户使用了半年要求退货,图片也不给提供。提供免费配件和维修方案并给客户一定的折扣,客户不接受,要求我提供免邮标签,然后给客户全额退款。我该怎么办呢?

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客户半年前,购买的自发货产品,客户说坏掉了,图片也不给提供。我给客户提供免费配件和维修方案并给客户一定的折扣,客户不接受,要求我提供免邮标签,然后给客户全额退款。

产品退到海外仓基本上就不能使用了。

我该怎么办呢?

我想知道客户自发货的退货时效是几天?

 
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平时非旺季,大部分类目的商品在亚马逊的退货期为30天,部分品类例如母婴的个别类型产品最长退货期可达90天。像旺季10.1-12.31期间的订单的最长退货期可长达4个月,截止时间是1月31号。FBA和自发货的退货政策是一样的。自发货的产品遇到问题,买卖双方无法达成一致的情况下,客户只有在退货期内才可以开启A-Z。你说你这个高货值产品是半年前的订单,那显然早已过了退货期和A-Z的时间,你完全不用担心,他会将你怎么样,顶多就是一差评feedback或者review,你可以评估一下,一个差评对你listing和店铺的影响程度,如果非常小,那你完全可以节省跟他浪费口舌的时间,不用再回复他,节省下一笔高额产品费用。

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