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公司平台卖的产品一款游泳圈,各种认证齐全,但是我们客户在购买和使用过程中,发生意外身亡(客户这样说,并配上了一段视频,视频中并没体现身亡),发生意外这种事情要怎么处理

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我们卖了一款游泳圈,各种认证齐全,但是我们客户在购买和使用过程中,发生意外身亡(客户这样说,并配上了一段视频,视频中并没体现身亡),他给我们后台发了邮件说联系亚马逊亚马逊没有理他,现在他孩子溺亡,主动联系了我们。这种事应该怎么处理?
 
 
 
主楼更新:目前链接正常,客人也没继续联系我们,有后续会继续更新
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建议还是多了解一些信息再做判断。
 
联系时一定要慎重,不要出现承认错误的字眼。可以对发生的事情表示关切,表达遗憾。但绝不要道歉
 
参考一下这个 https://www.wearesellers.com/question/38447 
 
通过了解来判断是否存在讹诈的可能。
 
假设真的发生溺亡,买家起诉也需要证明溺亡和产品存在关联,产品使用是否存在不当情况等。
 
最好聘请一个有经验的律师,谈一下和解金额。
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联系时一定要慎重,不要出现承认错误的字眼。可以对发生的事情表示关切,表达遗憾。但绝不要道歉
 
参考一下这个 https://www.wearesellers.com/question/38447 
 
通过了解来判断是否存在讹诈的可能。
 
假设真的发生溺亡,买家起诉也需要证明溺亡和产品存在关联,产品使用是否存在不当情况等。
 
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