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我的产品被别人在facebook恶意放单,买家下单后迟迟收不到退款,发站内信我才知道这情况,我该如何应对将损失降到最小?

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事情经过: 一个买家说我的员工不诚信,不给他退款。我就详细问了下。才知道我的产品被别人facebook恶意放单,然后一直拖着不返款,激怒了买家,买家就过来发站内信找我了。
 
现在的情况: 买家把他跟那个骗子的聊天记录截图发我了,我也给这个买家退款了。(聊天记录为facebook上英文聊天记录)
 
各位大神,这种情况可以向亚马逊举报吗?如何有效举报?
 
以及我该做点什么,把损失降到最小?
 
谢谢各位!
 
 
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