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亚马逊精品公司运营和运营主管的指导要求(很干,很实用)

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大家好,我是跨境萌新,今天分享一个关于亚马逊运营和主管岗位的指导书,会很详细的告诉运营和主管,详细的工作任务,以及整体目标和公司对他们的期望值。让他们有一个很清楚的方向,知道自己每天到底应该做什么,公司对一些数据的要求是怎样,让大家能更加灵活的调整运营方向。
 
 首先分享亚马逊运营岗位指导书
 

日常运营工作
  1. 维护店铺安全:保证店铺安全,熟练掌握各项导致关联因素,把防关联作为每天工作的基本。
  2. 客服工作:每天及时回复买家消息,查看店铺绩效情况,以及维护feedback星级。对于客户反馈的问题要及时登记汇报,避免问题发展更严重,也进一步推动我们产品优化升级。
  3. 检查listing:每天及时检查各个listing的销售状态、销售排名、review的更新情况,以及亚马逊收费情况,遇到差评要及时处理,能联系上客户的要去联系客户,客户评论有违规行为要及时找亚马逊申诉删除差评。
  4. 日常表格数据登记:每天及时登记各个产品的运营数据,包括每日销量、测评数量,客单价,流量与转化率,关键词排名等,我们要保证其数据的准确性,从而促使我们更好的去分析链接的销售情况,推动销售增长.
  5. 其他:完成上级领导交办其他相关工作

 
选品与发货
1、初步选品:利用相关选品工具,根据亚马逊市场利基情况选出合适产品,并进行初步筛选与判断。
2、精细化选品:1.产品通过初步审核后,必须按照市场调查表进行详细的市场数据分析,保证其数据以及最终结果的准确性。
                       2.上级给到的调查任务,也是必须按照市场调查表进行详细的市场数据分析,并在规定时间内给出准确的市场调查结果。

3、确定样品:根据市场调查表的结果,确定样品的各项产品基本参数以及采购价格区间,然后向阿里巴巴同事提交采购样品需求,并及时跟进拿样情况。
4、大货跟进:确定样品无误后,向上级和采购部提交大货采购需求,审核通过后,及时跟进大货情况,保证产品按时上架。
5、FBA发货:1.首批货物备货可参考对标竞争对手的出单量进行备货,空运货物要保证产品上架一个月之内销售完毕,海运货物要保证2个月内销售完毕;补货产品严格按照ERP数据以及产品出单情况谨慎备货。
                   2.熟练掌握FBA发货技能,货件创建后,要反复核对标签,确定无误之后再通知仓管人员贴标发货。

6、物流跟进:及时跟进各个货件的物流情况,出现异常要及时向上级汇报。
 

产品上架与推广
1、前期文案、图片准备:1.确认完大货样后,着手开始关键词第一次调研和竞争对手分析,完成文案和图片文案编写,并及时给到上级审查。
                                    2.图片文案确定好之后,交给上级审批,审批无误后上级会到美工作图计划,美工会根据紧急情况安排作图计划(非紧急情况不准插队),排计划后要及时跟进美工做图情况,尽力配合美工的作图需要,确保图片按时且保质保量的完成。
                                    3.产品上架前要保证:五点描述、详情描述完成本土化优化,A+完成上传;问答5-10个准备妥当;关键词2次优化完成;
                     
2、制定新品推广计划:产品上架后,要确定好产品总体推广思路,制定合理的销售计划,销售价格、销售方式及销售策略;
3、执行推广计划:1.根据销售计划,每天通过各个渠道稳定单量,保证推广期内单量可以稳步提升。直到达到预期销售排名。
                          2.根据推广的实际情况要及时调整推广策略,保证推广达到预期的效果。
                          3.在保证店铺和listing安全的前提下,通过各种方式增加review,提高产品转化率。
                          4.每天跟进关键词的情况,保证关键词排名和单量同步提升。
                          5.各种促销活动辅助,包括站内广告、站内deal、站外deal等。

产品后期维护
1、链接优化:1.根据listing的各项数据(流量、转化率),定期优化链接文案,保证链接稳定出单。
                    2.按照每月、每周计划,定期的增加产品评论数量.

2、促销策略:1.根据需求及销售情况制定站外推广计划,站外引流,提高销量;
                   2.根据listing的实际情况,创建和管理平台上的促销活动,秒杀活动,
                   3.定期优化广告,收集并分析广告数据,对图片、文案、广告、关键词等作出2次优化;

3、库存管控:严格根据ERP数据和物流渠道来制定采购计划,管理库存,尽量避免断货现象发生
4、清货计划:对于利润率长期不合格的产品,要根据上级的意见以及公司的利润指标制定清晰的清货计划,严格按照清货计划执行,保证能够在规定时间内完成清货。
5、紧急情况处理:链接或者店铺出现异常情况时,及时找出原因,分析问题,快速应对,如果发现自身能力不能解决问题,要快速向上汇报,寻求解决问题的最佳方案。

数据指标管控
1、库存指标:店铺总库存的可售天数根据产品线控制到60-120天之内,销售额一定是要超过库存产品的2倍以上。
2、产品成本指标:链接稳定后,控制产品成本占比.行业标准值是在22%-25%。
3、头程运费指标:根据产品线,优化头程占比,考虑到投入产出比,头程运费占比,同行业标准在5%-7%。
4、推广费用指标:根据情况,调整广告和测评的推广费用占比(含测评以及广告),不得超过10%

上面是对运营的一个指导书,接下来分享关于推广主管的指导书 

日常销售工作

1、目标与规划:1.根据公司年度目标,及时制定出团队年度销售计划与目标,并根据各个站点各个店铺的实际情况规划到每一个站点每一个店铺。
                         2.根据年度目标,及时协助各个店铺规划好产品路线,带领团队在现行产品类目下作深入开发,丰富公司产品线;

2、产品跟进:1.协助组员制定新品推广计划,并及时跟进推广效果,根据推广效果提出调整建议,保证推广达到预期的推广目标。
                      2.定期整理分析各个店铺的产品数据(流量、转化率、review数量、利润情况等),及时撰写运营分析报告,并提出合理化建议。
                      3.对于利润率长期不合格的产品,要积极协助组员制定清货推广计划,并及时清货的效果,根据清货效果提出调整建议,保证能够在规定时间内完成清货。

3、日常工作的监督与审核
                     1.检查组员产品市场调查,对市场结果进行分析并给出建议,并及时将市场情况、分析报告交给上一级领导
                     2.严格审核组员的采购订单,发货数量,严格按照ERP数据以及产品出单情况谨慎备货。严格控制产品的库存天数。
                     3.及时检查组员的推广计划或者清货计划,保证各项计划的可控性,严格按照公司要求推广新品或者清理库存。
                     4.产品上架前,要审核链接标题,图片、文案、A+等,确保准确无误后上传。产品上架销售后,要定期检查和监督listing的质量;
                     5.检查周报、月表的完成情况以及准确性。
 
4、沟通与协调
                    1.及时准确的传达上级的指令给下级同事,保证公司或者上级安排的任务及时有效的完成,同时及时将下级同事的一些工作反馈传达给上级,促进团队的健康发展。
                    2.及时沟通、协调与各部门之间的工作,保证各个部门之间工作的高效。

5、资源积累
积极的开发站内、站外推广资源以及亚马逊的学习资源、工具资源等等,并保证这些资源的可传承性. 

6、紧急情况处理
链接或者店铺出现异常情况时,及时找出原因,分析问题,快速应对,如果发现自身能力不能解决问题,要快速向上汇报,寻求解决问题的最佳方案。

7、数据指标管控
                    1、库存指标:店铺总库存的可售天数根据产品线控制到60-120天之内,销售额一定是要超过库存产品的2倍以上。
                    2、产品成本指标:链接稳定后,控制产品成本占比.行业标准值是在22%-25%。
                    3、头程运费指标:根据产品线,优化头程占比,考虑到投入产出比,头程运费占比,同行业标准在5%-7%。
                    4、推广费用指标:根据情况,调整广告和测评的推广费用占比(含测评以及广告),不得超过10%

8、其他
完成上级领导交办其他相关工作

团队管理
1、组员管理
                    1.积极培养组员独立解决问题的能力,引导组员去把事情做好,而不是事事亲力亲为。
                    2.根据团队指标规划好人员需求并及时给到人事部,保证合理安排团队人员。
                    3.定期组织与组员一对一的沟通和交流,了解组员的工作状态,帮助他们梳理工作中遇到的问题,给出合理的建议,提高他们的工作积极性。

2、组员培训
                   1.按照培训大纲和运营人员培养方案,系统性的整理和编写培训资料,定期根据培训大纲组织业务培训,并及时检测培训效果。
                   2.根据组员在工作中的具体表现,及时开展一对一的培训,针对性的帮他们解决业务技能上的问题。

3、团队建设
积极配合公司组织的各项团队建设活动,引导团队人员积极参加,提高整体的团队凝聚力。

4、绩效考核
每月根据实际的各项数据指标,按时给每个同事打好绩效,对待组员公平公正,不偏私,针对绩效,按月和组员作沟通;

岗位绝对禁止行为--针对所有亚马逊成员
1、泄露公司机密、以权谋私,损害公司利益;
2、未经批准擅自同意下级开展清货活动,给公司造成巨大损失;
3、未经批准,擅自排图插队,美工可驳回作图要求;
 

写在最后
今天分享的内容,仅供大家参考,每个公司的分工和定位都不同。有这样一份指导书,特别是能让新员工,更快,更轻松的融入这个公司。让他们明白,公司的要求和定位,和一些简单的流程,可以让亚马逊部门内部轻松的协调起来。
当然有不同想法的小伙伴也可以提出来,或者分享给大家。写的不好的地方还请大家莫怪。最后还是谢谢对本文的观看。



 
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