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移除到海外仓的订单货物被物流商取消派送,又退回库存,亚马逊不予负责。有人遇到过类似的情况吗?你们都是怎么解决的啊。

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12月份我的移除订单分了2个物流商派送到海外仓,一个是DHL,一个是DRUDE,前者2天时间就送到,后者以找不到地址为理由取消派送,现在导致我的货物又回到了亚马逊仓库,不得不再一次创建移除订单。
 
我向亚马逊客服说:这笔钱我不应该支付的,因为你们找了不专业的物流商,导致我的货物被退回。再一次创建移除订单,以及产品退回来导致的库存超量费用,两者让人难以承受。
 
亚马逊回复我:请注意,由于亚马逊已经成功将此产品交付给了承运商,而承运商已经尝试交付,因此亚马逊将无法赔偿您相关的移除订单费用。请您为退回亚马逊仓库的产品建立新的移除订单,以避免仓储费用。

可问题是:如果我提供的海外仓地址有问题,为什么DHL能送到?我的地址根本就没有问题。就是第二个物流商DRUDE垃圾,定位错了地址。早在之前我已经跟DRUDE扯皮过了,他们说是亚马逊没有提供收件人的联系方式。我把这些聊天记录打包发给亚马逊,亚马逊回我:通过您提供的截图,我们了解到物流商无法成功配送的确是因为地址原因。我们相信不管是物流商还是亚马逊还是您都不希望配送不成功,物流商返回库房也需要运输成本。亚马逊库房订单配送压力也是非常大的,发货和接收退货都需要花费人力成本。 目前您的库存已经退回库房,亚马逊没有额外的流程或者申请途径去进一步调查退回的具体原因。

天啊我该怎么申诉啊?因为我搞一次移除订单费用就是1000多欧,真是太难了。库存超量费就不说了,没眼看。而且库存退回来的当天马上创建了移除订单,结果分配的还是这个DRUDE!我陷入深深的绝望。已经开case让亚马逊介入第二次移除订单了至今还未回复。

有人遇到过类似的情况吗?你们都是怎么解决的啊。。谢谢
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Jazz_D - 从入门到...

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首先去开case申请换物流商。这次别又送不到。
然后可以在路径【提出建议】开case,提出你的申诉。

亚马逊就是这样,金额少的很快就会赔偿给你,金额稍微大一点就各种赖皮不给赔。
多申诉几次,试试运气吧。

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