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英国移除订单300个数量,价值7万多,海外仓没有收到货,亚马逊回复已送达,这是货被海外仓吞了????还是丢件了??????

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英国站4月份建了一个移除订单,订单都是UPS负责派送,一共有5个UPS追踪号。到现在订单是已完成,但是海外仓说一直没有收到货。

然后去开case调查都是回复说:“目前显示是送达,送达时间:2023-05-09 09:00:00 您也可以通过UPS 的物流官网联系ups 物流客服进行咨询送达情况,目前 很抱歉,由于系统里没有提供签收证明,所以当官网无法核查到物流信息时, 我们是通过内部系统进行核查, 但是您请放心, 我们内部系统核查到的物流结果是准确的, 可以作为最终参考的。”这case回复感觉都是他们说了算,说了已送达就是送达了。

接着打电话问UPS客服,发邮件给UPS, 回复也查不到这个追踪号的物流信息,回复说这是无效的追踪号,要我联系寄件方确认是否寄出。
 
现在情况是亚马逊回复说送达了,海外仓说没有收到,UPS又调查不了,UPS官网上也查询不到追踪信息。
 
这种情况下,应该怎么办?大家有遇到这种情况吗?怎么索赔呢?烦请分享下解决方案,谢谢啦!

 
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赞同来自: DHathaway12 xiaohan

这个一般情况下是丢货了
跟海外仓估计没多大的关系
发生在寄出后 追踪信息不更新 
或者突然不更新
95%的情况是丢货了
UPS端如果查找没有信息的话 
就是丢了
 

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