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鸥鹭 - 亚马逊数据分析选品工具,精细化运营,人工智能辅助决策!
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1 个回复
鸥鹭 - 亚马逊数据分析选品工具,精细化运营,人工智能辅助决策!
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(1)订单确认消息已读但是不回
(2)付款方式为COD
(3)下单金额是店铺客单价的好几倍
然后,怎么办?
在之前,可以通过发工单的形式寻求客服帮助,大家都已熟悉,现在工单取消。需要卖家准备好材料(国家和订单信息、截图、和客户的聊天记录截图),直接在客服页面回复“客户恶意下单”-“我已准备好疑似欺诈卖家调查所需材料”,此时就会有人工客服出面协助处理。
最后,由于客服处理需要时间,因此可以先将订单状态更改为RTS,如果确认是恶意下单,系统自会处理,不影响取消率;如果不是,继续发货就行。