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自发货,时效,运单号之类的问题:单号只有创建信息,但并没有收到包裹,这个单号的状态在后台发货可以直接填写吗,会被判定为虚假发货吗……

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1.在国内做美国的自发货,客户下订单后,我发货给货代,货代反馈我一个美国USPS的单号,单号只有创建信息,但并没有收到包裹,这个单号的状态在后台发货可以直接填写吗,会被判定为虚假发货吗。
有些单号上网比较慢,查不到物流信息的可以点击发货,填写信息吗
2.如果产品没有在预计到达的时间段内送达至客户手里面,客户会开投诉之类的吗,如何解决
3.退货大家一般怎么处理的
 
 
没有做过FBM,有些细节不太明白。谢谢各位
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Yunika

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1.一般物流给你的单号,要去网上查下是否有物流信息,如果没有物流信息,问物流是还没上线还是有转单号,如果有转单号,要填转单号才有追踪信息,如果是还没上线追踪信息,问什么时候能上线。如果填了虚假单号,亚马逊一直抓取不到追踪信息,很多订单这样操作,那么会导致账号被冻结
2.会,必须在你设置的时间内送到客户手中,客户会开A TO Z,对账号影响很大,账号收到多个A TO Z,也会被冻结。所以尽量选择渠道稳定的物流商,能快速发货,物流信息上线快,能准时派送。随时跟进订单状态,如果已经派送成功,可以发邮件给客户确认是否有收到。如果收到A TO Z,那么只能跟客户沟通,请求撤销A TO Z,将对账户的伤害降到最低。
3.价值低,直接送,说不定还能赢得客户好感,换来好评。价值高,自己掂量,可以找个第三方海外仓或者海外有朋友,让客户退到那,如果是你的原因导致的,你要付运费。检查完如果没问题,那么可以下个订单发这个退货的产品。
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