不是标题党，**家成长，我骂的就是你。
       **家成长，相信在跨境电商行业的朋友们都有所耳闻，这家公司，业务涉及到工商，财税，知识产权，VAT，去年更是用英国VAT 999元的价格横扫市场，赚的盆满钵满。这次就用我自己血淋淋的经验来揭秘这家所谓专业大公司的谈客户套路。

事情要从一个月之前说起。

一个月之前，一个叫Elaine Song的女生在微信上跟我联系。让我帮她朋友查询商标能否注册，原以为是一个普通的客户，没想到掉进了一个长达一个月的骗局。


从10月17日开始，这位Elaine几乎每天都在让我们查商标专利，判断成功率，咨询各种问题。


我司的商标查询要经过起码两个人的复查，每个商标每个国家都要另外的关联查询，查询一个商标花费半小时是常有的事，这位Elaine以她们公司老板个性纠结为理由，一直不断的让我们查询，最后甚至直接发我们一个EXCEL表，并要求更新所有的成功率，查询截图进去。

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查询起名一条龙服务，但是为你服务的真的是**家成长吗

而这只是开胃菜。商标名成功率不高怎么办，还让我们免费协助起名。因为我们确实有免费起名的服务，而这个人的大量查询让我以为她们公司颇具规模，不但没有起疑心，还专门建群，让一个同事负责为她起名。


我们两个同事花费了整整两天的时间帮她起名，因为起名除了寓意好之外，还要查询成功率。然而辛辛苦苦起了将近十个名字之后，一个都没看上，当时以为是她公司确实没看上，现在回过头想想，我就是个憨憨。商标专利不分家，商标都查了这么多，专利还会远吗？




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丧尽天良逼迫同行，深夜加班为他人做嫁裳


外观专利其实一般很少有公司会专门为客户进行检索还出查询报告的，因为查询量非常大，耗时耗力盲期长。但是我们为了给客户提供参考，还是会单独为客户出具查询报告。那天正赶上电脑卡顿，然而这位ELAINE SONG晚上十一点还在催促我查询结果出来了吗。我们加班到半夜十二点，终于做出来了查询报告。因为担心网络卡顿数据遗漏的问题，还主动要求第二天再次复查。原想以诚心和敬业取得客户的信任，没想到对面根本是一位同行骗子。我想半夜十二点接到ELAINE SONG发去查询报告的客户一定很感动她的敬业吧。


第二天一大早她问我是否在复查，发送查询结果之后还问我有没有昨天那样的查询报告。她不但让我们做免费劳动力，甚至连查询报告都要一一做好。而我们秉着客户至上的原则，各种要求都尽量满足。




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基础知识一无所知，行业小白冒充大佬

如果这位ELAINE SONG这是骗我们进行各种查询，那她顶多也就是个黑心的骗子, 可她不但是个骗子，还对很多商标专利的基本知识一概不知。这也是我没有怀疑她的原因之一。


一个连“自拍杆”在第几类都不知道，连美国专业分类网址都没有，连什么是微实体什么是小实体都不清楚的人，我怎么会想到竟然是个同行呢？更没想到这个人还来自于一家广告满天飞，吹捧自己专业的大公司。

而这种水平的人都已经被放出来接待客户，那所谓的专业服务可见一斑。




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又发红包又推荐，演员诞生你夺冠

期间她给我发过红包，理由是“查询辛苦了”，有的客户非常体贴确实会有这种举动，我并没有多想，按照老规矩拒绝了，表示没关系，如果能合作最好，不能合作的话能看到我们的专业和诚意，以后还有机会合作。发红包并不是她的愧疚，而是她的伪装。因为在我拒收红包的当天，她再次让我帮她查询新的商标。


除了话术和行动上的伪装，这位“善良的ELAINE SONG”还专门给我介绍“客户”。而这位“客户”也让我轮番查了多个专利和商标，并且商标的名称，类别，国家各不相同，我才终于开始怀疑起来。




这位“推荐的客户”在经过多次查询咨询后，一直没做任何业务，并且突然说老板和合伙人散伙了。因为这位客户一直否认自己是服务商，我们就不在此披露她的信息。没查到这个“推荐客户”，反而查到之前的那位ELAINE SONG，来自大名鼎鼎的“**家成长”。朋友圈正在卖力吆喝，宣传自己所在公司，也就是**家成长的商标业务。我朋友圈信息纷杂，并且每天咨询量众多，很少有时间刷新朋友圈，更别提特意窥探客户朋友圈。



事发之后，她发了很多信息，并且一再承诺要登门道歉。我都没有做任何回复，她也延续以往的风格，并没有来。




同行之间，互相套套价格，简单的咨询或者信息互换，很正常，我也可以理解。但是这位ELAINE SONG的行为，早就远远超越了界限。同为知识产权从业者，你自己都不尊重知识产权，有资格去帮助别人保护知识产权吗？撇去行业身份不谈，作为一个人，连最基本的自尊心和道德观都没有吗？不必找我道歉，如果你真的有心道歉，你有很多机会可以停止欺骗，但是你没有。甚至连最后“来道歉”这个行为都是欺骗。

本来想曝光你的照片，但是同为女生，算了。只希望你以后能做一个干干净净堂堂正正的人。你的微信我不会再回，也不会删除，提醒我并不是每一份真心都可以换来尊重。另外，为了提醒广大同行注意不要再上当，这位“演员的诞生”冠军种子选手的微信号是：thisis008。

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基本业务素养堪忧，**家成长何谈专业？

**家成长，**家有没有成长我不知道，你倒是让我成长了不少。

**家成长-母公司是深圳市前海必**网络科技有限公司，给自己的标签是“国内首家专注**电商卖家业务的一站式平台”。该公司成立于2015年，对于年轻的跨境电商行业来说，已经有一定知名度，广告打得满天飞。然而，我想问问，

第一，贵公司是否真的具有与声誉相对应的实力？知识产权业务作为贵公司的招牌业务板块在贵公司官网首页占据不小的份额，然而贵公司旗下的业务，连最基本的商标专利概念都一无所知。经查贵司经手的商标案件，出问题的也不在少数。随便看看下面一组数据。




（上图为美国商标局公开数据整理）

上面只是抽取的部分2019年3月到5月美国商标死亡的案件数据。客观的说，任何代理都不能保证百分百下证书，有部分商标申请失败再所难免。然而问题在于，贵公司的美标死亡案件，非常大一部分是因为“使用证据驳回”，过期不做答复死亡的。

使用证据驳回非常常见，并且也不难处理，尤其是在今年8月之前美国并未出台新的使用证据审查标准，审查并没有近两个月严格。再说的直接一点，只要你有耐心，使用证据驳回基本就很少会最终死亡。

首先，使用证据驳回说明该商标没有近似，缺显等硬性驳回条件，只要产品图片合格即可。再者，使用证据驳回有2-3次的答复次数，每一次的期限都是半年。也就是说有一年半的时间给客户准备产品图片。最后，就算使用证据确实准备不出来，客户也可以转为意向使用申请，等公告之后再提供使用证据。届时还提供不出来，还可以继续申请延期。

这样算下来零零总总已经两三年过去了，如果一直尽心处理，最终因为使用证据驳回的案例总数会非常低。而贵司的使用证据驳回死亡案例数量却居高不下，并且大部分案子都只做过一次驳回复审，背后原因耐人寻味。

第二，贵公司的业务在正式上岗之前，是否有经过专业的培训？如果一个业务，连最基本的商标分类，专利申请主体等等基本常识都不知道，那是如何正确的帮助客户布局品牌，申请专利的？

第三，贵公司是否有齐全的知识产权部门配备？这位ELAINE SONG频繁的让我们查询商标专利，是你们不会查，还是你们没人查？如果你们连基本查询的队伍都没有或是不充足的话，前期查询都已捉襟见肘，何谈后期跟踪服务？

第四，贵公司的团队建设是否有问题？业务在对接客户的过程中，遇到问题非常常见。在我们公司，业务的第一反应是请教同事。而在贵公司，业务不惜装作骗子，去请教同行一堆稍有从业经验便可知道的问题。那是否说明贵公司团队难以自洽，沟通不畅？

第五，贵公司在聘用业务的时候，是否考察了他们的德行？这种道德卑劣套路满满的人也是你们的业务骨干，套路的不仅仅是我，更套路的是无数跟你们合作的客户。

第六，拿同行当枪使对于贵公司来说，到底是个例还是惯例？这是否是你们系统化训练的套路？业务不用提高自己的专业知识，不用付出任何辛苦劳动，只需要冒充客户骗取同行的劳动成果，零成本省时省力，难怪贵司如此有价格优势。

过去的我，怀着对客户的真诚和信任，换来了一个月惨痛的教训。无数天加班并不算什么，让我真正心寒的是，人性，竟可以恶劣至此。我没有去窥探客户朋友圈的习惯，也不会怀疑客户，总想着，生而为人，坏不到哪里去。没想到被人钻了空子。希望广大同行引以为戒，遇到这种频繁查询的客户多有一点戒心。也希望选择**家成长的客户擦亮眼睛，不是名气大，就代表真的好。