背景：
目前店铺上了 4 个产品，评分情况如下：
产品A：4.3 星，老品，400+ 评论
产品B：4.3 星，老品，100+评论
产品C：4.1 星，新品，可能受近期退货评分影响
产品D：4.5 星，新品，这两天有下降

市场和竞品情况：
头部竞品评分基本稳定在 4.5-4.6，少数能到 4.7。
竞品评分数几千到几万不等。
类目退货率在 10% 左右。

核心问题：
目前评分明显低于头部竞品，想请教评分、评论工作应该如何系统化开展？竞品是凭什么把评分做到这么高的？

我们自己想到的几个方向，求各位大佬指点：

1. 产品方面：自身产品基本质量没有问题，有相对市面常见款做升级，但是我们的客单价$100会比头部高 40%左右，可能是价格相对高，而升级的内容消费者不感冒，导致差评增加？

2. 客诉渠道：目前主动联系我们的消费者很少。我们计划在产品说明书、亚马逊店铺、感谢卡等多处增加售后邮箱入口，这样做能否有效引导顾客先联系我们解决问题，减少直接给差评的概率？

3. 售后团队建设：
目前人员少，没有专业售后团队和流程。想请教：
电话和邮件售后服务应该怎么做？
售后数据统计模板、赔偿规则、话术模板有没有可以参考的？
客服团队的岗位职责如何搭建？

4. 骚操作方面：
观察竞品发现，他们的 1 星-3 星评分占比基本都在 11% 以内，我们都是 20%左右 甚至 20%+。这个是否通过特殊操作删除差评？如果有的话，求靠谱的服务商。
观察竞品发现也有频繁拆合变体的动作来操纵评分，是如何操作的？这样是否可行、安全？

5. 竞品售后调研：想了解竞品的售后到底做得怎么样，直接买一个竞品回来，然后各种“不好说话”地测试他们的客服响应，这个方法可行吗？留意索评邮件和包装，求有经验的大佬分享具体操作手法。

求各位大佬指点迷津，跪谢！(人◕ω◕)