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突然收到亚马逊的case,说我的产品存在缺陷,这种要怎么处理

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突然收到亚马逊的case,说我的产品存在缺陷,这种要怎么处理?
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“产品存在缺陷”一般都是多次收到客诉有质量问题,要求卖家整改写POA申诉,申诉能通过审核,核心是2个点:①ASIN导致被投诉的根本原因。②围绕这个根本原因,后续做了什么具体的改善措施或者你的产品检测报告确认合格。
两步走:一方面开亚马逊物流团队的case, 联系仓库那边检查库存状态并拍照, 显示条码的清晰实物图 (或者移除部分整改);另一方面申诉POA的时候可以提交相关产品合规证明材料:提供采购订单、增值税发票、规格书、说明书,以及产品的实物图一些测试报告或整改后的证据在落实了,证明产品质量可靠。——证明FBA库存合格+你的工厂出品合格,你按邮件内容提供检测报告、更新产品视频啊、说明书啊都可以的。比如:
工厂库存无缺陷的证明
可提供:
工厂质检报告;
生产批次检验记录;
出厂检测照片或视频;
工程师签字确认无缺陷的声明(加盖公章更好)。
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