法人进行视频认证时，被审核员问到最近货件编号、后台最近一笔付款的日期和时间、创建产品的详细过程等后台操作。
由于法人是老板的老婆，这些问题没有提前准备好，突然被问到回答不上，导致店铺被停。

目前有什么解决方案吗？

我打电话咨询客服人员，得到了一些指点：可以针对审核员提出的问题发起申诉/争议，并提交相关证据证明。

我进行了以下粗略说明：

因为法人是实际控制人和受益人，不存在任何账号转让、共享、代持及第三方操控行为。

公司实行明确的岗位分工制：法人专注于产品开发和市场调研，并不参与亚马逊平台后台的产品上架、货件发货、付款等操作；日常从不登录亚马逊后台，不熟悉后台具体设置与操作。

同时，运营仅被授予基础操作权限，无账号安全、资金管理、信息修改等高风险权限。

视频验证过程中，审核人员询问了多项后台专业操作类问题。因法人未接触相关运营工作，且现场情绪高度紧张，导致未能顺利匹配审核，无法完成相关操作问题的回答。以上均为客观分工与临场状态所致，绝非信息不实或不配合审核。

我方郑重保证，账户所有主体资质、信息及经营行为均真实合法。

以下附件为我提供的公司办公环境、地址、运营合同、运营社保证明、采购发票、万里汇对账单。

请求亚马逊重新审核账号真实性，并给予第二次视频认证机会。我方将安排法人和运营共同参加：法人回答公司信息问题，运营负责回答平台具体操作问题。

目前正在被亚马逊审核，不知道能不能得到第二次视频认证的机会。

有没有同行遇到相同的问题？你们是怎么解决的？或者能否基于我上面提交的内容给一些更好、更完善的想法？

欢迎各位分享！！！