所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon Review Amazon销售和运营

一个突然出现的一星差评干翻14个好评,导致产品评分从4.8分暴跌至4.1分!这合理吗?

发帖9次 被置顶3次 被推荐1次 质量分0星 回帖互动99次 历史交流热度1.2% 历史交流深度0%
 新品刚上架,咱也规规矩矩走了Vine计划,送了5个产品出去,回来了4个评价。加上之前零零总总攒的,现在一共15个评论。之前评分稳稳地站在 4.8分,看着就让人开心。

结果,今天不知道从哪儿冒出来一个天杀的 一星差评,内容也没啥营养,就说不好。你猜怎么着?

我的总体评分瞬间跳水,直接跌到 4.1分 了!淦!

我当场就懵了,赶紧开Case问客服这是啥玄学。你猜客服妹子(也可能是机器人)怎么回复?官方话术一套一套的:

“我们使用机器学习模型(而非简单的平均值)计算商品的星级评定。这些模型考虑了多种因素,包括评分或评论的最近时间、'已验证的购买'的状态以及确定反馈真实性的多个标准。”

我真是服了!机器学习就是这么学的?学了一个“一票否决制”?这特么哪里智能了,分明是*障!

14个好评加起来都打不过1个差评的权重,这科学吗?这合理吗?这难道不是在变相鼓励恶搞和勒索吗?咱们老老实实做产品、合规运营的卖家,活该被这个破算法搞心态?

非要整这些花里胡哨的玩意儿来画蛇添足!还能不能一起愉快地赚钱了!
 
除了跪求后面来个五星好评把分数拉回去,我还有啥能做的吗?
已邀请:
现在亚马逊的差评权重越来越高,评分从4.8一次性降到4.1分,链接基本上判死刑了。你是新品要想靠出单拉回评分,你得有大量的出单,4.1分本身就很难大量出单,就算你短期能大量出单,如果你的上评率远超过了类目平均上评率,链接就会被查,涉嫌改评店铺就会吃绩效,就算不被查,你大概率会被限评,限评时间很大概率一个月以上,陷入死循环了。
有几个解决办法:
第一,找服务商删差评,可能会吃绩效,但是吃绩效的几率不大。看你愿不愿意赌
第二,慢慢出单拉回评分,周期太长,基本上会把你的这个新品拖死了,大概率清货
第三,移除一部分到海外仓换标再发进去,成本太高
第四,清货,重新发一批到新的ASIN
 
而且,你找亚马逊客服还有评论团队基本上不可能删掉的,我的一个FBM链接被恶意上评了,就没出过单,客户说我产品差,服务态度差,我发了5封邮件找亚马逊评论团队,根本没人理的。可以判定你这个评论几乎不可能删掉的。
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群

亚马逊全球开店

亚马逊全球开店
广告 ×
10s