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亚马逊发布一王炸功能,差评率有望大幅下降!

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最近,亚马逊又悄悄上线了一个新功能,亚马逊商品支持(Amazon Product Support)。
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简单来说,亚马逊商品支持里新增了一个【关联支持服务】,这一功能让买家能直接联系卖家,甚至能在站外完成售后沟通!
更关键的是,它或将成为卖家降低退货率、减少差评的新利器!

亚马逊新功能:买家可直连卖家!
近段时间,亚马逊在重点强调“商品支持”功能,鼓励卖家积极激活以优化售后服务。该功能允许卖家从多个维度自主设置售后支持,包括:提供配件补寄、展示产品内容文档、开放站外联系方式等。
商品支持功能并非全新推出,而是亚马逊在原有沟通规则基础上的强化,尤其这次亚马逊做了真正意义上的沟通机制升级。
 
一旦卖家启用该功能,便能享受以下四大核心能力:
消费者自助问题排查:支持买家自行排查产品问题。
  • 配件补寄服务:卖家可提供配件补寄,减少因小问题导致的退货,降低退货率。

 
  • 自主内容展示:可上传使用指南、操作视频等内容,辅助买家自助解决使用问题。

 
  • 站外联系方式开放:允许展示电话、专属聊天工具等联系方式,便于买家直接沟通,构建更灵活的售后闭环。

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其中,最大的创新点在于:打破了亚马逊以往的沟通局限,开放了买卖双方的站外沟通渠道!
过去,亚马逊严格限制买卖双方的站内沟通路径,所有对话都得通过站内信完成,不仅响应慢,还经常出现“信息延迟”“沟通断档”等问题。

而商品支持功能开放站外沟通后,将改变这一现状:
  • 1、买家可通过你公开的站外联系方式(如电话、独立站等)直接联系你
  • 2、卖家可通过站外客服工具实现实时响应;
  • 3、卖家能更灵活地提供售后支持,售后问题可第一时间被处理,减少退货、提升好评率。

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这意味着,买家能在订单界面直接找到卖家,实现真正的一对一沟通;卖家不仅能更快响应买家的问题,还能在问题爆发前就“拦截”潜在差评,主动把控售后体验。
对于没有独立站的卖家,也只需搭建一个简单的售后页面,就能承接买家主动提供的联系方式,完成售后闭环,维持好评率与客户满意度。
商品支持配置操作与注意事项:
亚马逊卖家开通商品支持功能的流程非常简单,按以下步骤进行设置即可:
 
1.进入功能页面 
专属链接登录:https://sellercentral.amazon.com/productsupport
后台登录:卖家后台点击【库存】→【商品支持】即可跳转至配置页面。
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2. 配置服务关联
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在页面中找到“关联您的现有支持服务”选项,进入后选择 “更多分类”,细化配置范围。
3.填写基础信息
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选择对应的目标站点并填入要提供支持的ASIN信息,搜索后找到对应商品的“管理”入口,进入后续配置页面。
4.设置售后渠道(核心环节,直接影响买家体验与审核通过率)
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服务时间:推荐设置为“全天候(24/7)”
联系方式补充:根据页面提示填写客服电话(需注明国家/地区代码)
完成后亚马逊官方审核周期通常为2-14天。
需要注意的是,卖家账户需完成验证且无违规停用记录,若账户处于审核或限制状态,需先解决账户问题再申请。
若该通道打通后,卖家玩法将更多了。站内可以更快减少差评,维稳商品评分。而站外则有利于了解用户画像和行为,为后续产品和营销改善提供更多数据。
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