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急急急 后台有个审核中的A-Z,产品是装饰性产品,买家投诉财产损失或者人身伤害事件

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今天店铺例行检查时候发现来了个AZ,有个买家提起了【 投诉财产损失或者人身伤害事件 】的AZ,看了下订单是8.30下的,9.18就是今天,这个AZ目前还在审核中,我看了这一单是FBA配送的,店铺也有买了保险,但是不确定这个类目在不在保险范围内。
产品是装饰品,不是很明白怎么会造成财产损失或者人身伤害,现在店铺没有收到邮件,链接也可售,这个订单的客户到目前都没有联系过我们,那我们需要去主动联系这个订单客户了解情况吗?
有没有遇到过类似情况的朋友给点建议,后续会不会冻结资金让我大额赔偿之类的,我现在应该怎么办?
有什么能做的吗?


谢谢大家了,第一次遇到这种情况 
https://assert.wearesellers.com/questions/20250918/c568808794947064779d4b9090e36fcb.png
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不确定要不要你自己提前联系对方,毕竟还是有一小部分买家专门通过这种方式讹钱的。但是可以提前准备好各种产品认证。现在可能亚马逊也在判断顾客是不是撒谎讹钱吧,如果亚马逊觉得顾客撒谎讹钱大概率就是单纯退款,如果亚马逊觉得你产品有问题肯定会找你要各种认证。
所以感觉你自己主动联系没啥用
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