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八月的亚马逊:关于我收到商品被预留通知要求我48小时内申诉这件事。内附申诉模板

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8月X日,收到了一封邮件,邮件显示:
我们已将您的ASIN:B0xxxxx库存转为预留状态,因为我们根据以下客户反馈发现其存在质量问题或缺陷:质量问题信息。
请注意,我们已将您的库存转为预留状态,直至此问题得到解决。
邮件绩效.png

再回去看库存,果然,FBA库存全部被挪到了预留处,前台显示配送时间变成了两周后。
由于邮件里面没有体现具体是哪个订单,于是查看了此ASIN的买家之声客户产品的满意度
买家之声.png

及FBA退货面板查看退货原因

退货控制面板.png


买家之声的数据为:买家不满意率xxx%,退货率xxx%,买家满意度状况:良好。最下方的客户不满意订单所有客诉已经得到了解决。
FBA退货控制面板的退货订单原因也没有出现大规模因为质量缺陷而导致的退货。
在确认好上述信息后,我们马上与账户付费经理同步情况,付费经理建议先开个PSS/call me now询问具体情况。
call me now:通过账户状况页面电话与亚马逊团队联系,客服告知必须在48小时内提交申诉(周六/周末正常计时)
由于当时是周五上午发现的链接被移到了预留,邮件是周四下午临近下班的时候发的,所以48小时意味着必须在周六结束前提交。
PSS:我是星期五上午开始准备申诉材料,到下午下班才把材料,申诉内容准备好,所以开了个PSS,说的是在规定时间内一定回得到回复,所以周六周末的时候我还担心接不到亚马逊的电话,特地把店铺电话带在身上,但是我是在周一得到回复的。

以下是我和我的付费经理结合亚马逊邮件提供的信息,总结的申诉思路。
  • 首先,要解决产品客户问题的上诉。

包括但不限于:买家之声相关ASIN近期买家反馈的所有问题处理办法

买家反馈.png


该产品链接中的差评

差评.png


PS:可以结合工具对差评进行分析,如果是恶意差评,可以套用它的申诉模板话术对此差评进行申诉

AI评论分析.png


AI申诉思路.png


针对产品退货控制面板关于质量缺陷问题退货的客户联系处理。

退货控制面板.png

  • 其次是分析发生此问题的根本原因。

比如产品出厂只是抽检,没有全检,所以会导致部分产品出现品控问题;说明书不够清晰,导致客户使用会出现问题;产品本身设计问题。
- 详细说明产品质量问题的具体原因
- 提供问题产品的照片、视频等证据
- 解释问题发生的频率和影响范围
  • 最重要的部分:针对此问题已采取的举措及未来举措。

如果是关于产品质量缺陷,或者库存货不对板等问题,可以开亚马逊物流库存调查,请亚马逊调查在仓库存是否有异常。在申诉的时候也可以把这点提上去。
列举为解决问题已经采取的具体措施:
- 提供改进后的产品质量检验报告
- 说明新的质量控制流程
-新的产品使用说明书
列举为解决问题的预防措施:
- 详述未来如何避免类似问题
- 新增的质量检查环节
- 供应商管理优化方案
- 建立的质量追踪机制
可以适当增加一些支持性文件:
- 产品质量认证证书
- 第三方检测报告
- 生产许可证等资质文件
- 供应商评估报告
- 质量控制流程文档
PSS.png

申诉通过.png

由于涉及到产品敏感数据,所以文章最后附上我脱敏的申诉模板,希望对大家有用吧。
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请问一下你提交POA之后多久申诉通过的?
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