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英国产品被召回,连带欧洲都被下架,提交DOC多久能被审核?业绩通知有提到如果最终不可售的话需要30天后才能移除,这意味着一定会移除吗?

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有一款带电的产品,买家使用有的存在冒烟情况,可能是这个导致触发了DOC审核
UK连带欧洲其他站点都是产品显示不可售,后台绩效显示”市场召回“
25年1月最新进展,所有资料提交之后还是没有通过,没有给出被拒的理由是什么。求问这个无线电设备是不是需要CE-RED认证,之前提交DOC没有提到缺乏指令,亚马逊账户客服说给不出什么建议,因为审核团队没有标记,让我去问问德国联邦网络局(BNetzA)看是有什么需要完善的,求问有小伙伴了解不
这个是最新回复:
Germany Bundesnetzagentur (BNetzA)请求移除商品,因为商品经过检查,不符合设备电磁兼容性(EMVG)和《在市场上提供无线电设备的法案》(FuAG)的要求。 亚马逊无法推翻某个权威机构的调查结果。 请解决有关机构Germany Bundesnetzagentur (BNetzA)的任何问题。

英国有业绩通知,需要提交:DOC,证书,图片包装图,以及说明书
我联系制造商提供之后上传到英国后台绩效那里,生成了一个case,case回复已经转交给相关团队,请等待
已经提交了两天(工作日)+一个周末

这个不是后台绩效那里直接有个DOC上传入口,而是类似申诉的那种入口
求问有遇到这种情况的吗?大概多久能给到审核结果呢

业绩通知有提到如果最终不可售的话需要30天后才能移除,这意味着一定会移除吗
或者最差的结果就是亚马逊告知我需要移仓,然后我退仓重新创链接吗
这个产品是有其他变体的,只有这一个被下架,其他的变体我还敢继续发货进去吗
没有明确要写行动计划,是可以不写吗?因为这个几天了都寝食难安,还有很多货在路上
 
更新一下,我在英国账户绩效提交了证书以及DOC那些之后,亚马逊三个工作日后给了回复:大家可以帮我看一下吗。是不是提交资料有问题,要恢复就要移除库存,但是现在不能操作,邮件有提到需要30天后才能移除库存
 该ASIN的召回原因是德国联邦网络局(BNetzA)要求产品移除,因为它被检查并发现不符合设备电磁兼容性(EMVG)和市场上提供无线电设备法案(FuAG)。
 本产品存在以下缺陷:
 包装上的CE标志不符合指令[规例(EG) No 765/2008附件II]
 缺少合格声明或其参考文献[§20 (2)FuAG]-------(DOC以及测试证书应该是齐全的)
 电源上缺少制造商和进口商的地址------(这个我比较奇怪,我们带了一个适配器,这个也需要单独贴制造商和欧代吗)
 进口商地址缺失[§12 (1)EMVG resp]。§13 (1)[qh]  ------(欧代地址有张贴在包装箱)
 市场监督条例(EU) 2019/1020第4条所述的经济经营者地址不正确 ------(经济经营者是欧代的意思吧,欧代地址有张贴在包装箱)
 恢复ASIN:
 1. 确保ASIN的EU8/UK库存已清除(如果对产品进行了任何更改)
 2. 提供以下资料:
 -对召回原因的回应声明-必须解释可能的原因并显示纠正措施;
 -符合性声明,如果适用于产品;
 -显示强制性标志的产品和包装图片;
 -根据销售国家译成相应语言的使用说明;
 文件必须以PDF/ZIP格式提交。
 请重新开箱并提供所需文件。
 鉴于上述解释,我们将无法进一步处理您的要求。
 
 

 
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zsf566566 - 慈善家,俗称大善人。

赞同来自:

你已经提交了,先等case的回复,转到相关的团队就是已经转到产品安全部门,审核时间长短不一,一般是1-3天回复。
 
我在10月份有个和你差不多的案例,客户投诉某电子类产品充电线着火,被亚马逊要求提供符合性声明(DoC),证书,图片包装图,以及说明书。我们做了相关的认证,提交后过了。
 
一般这种情况我认为可以分为3个处理等级:
1. 只需要DoC、包装6面图、CE标志和品牌型号以及说明书。(轻级,没有明确说要提供认证书)
2. 需要轻级所提到的文件+各个相关认证书(中级)
3. 提交文件不符等原因,导致最终不可售召回移除,或者没有回旋余地,需要直接召回或者移除(严重)
 
从你描述来看,你属于中级程度。
 
业绩通知有提到如果最终不可售的话需要30天后才能移除,这意味着一定会移除吗
是的,如果最终不可售会让你移除。
 
或者最差的结果就是亚马逊告知我需要移仓,然后我退仓重新创链接吗
不会告诉你移仓,这不是移仓可以解决的事。

这个产品是有其他变体的,只有这一个被下架,其他的变体我还敢继续发货进去吗
虽说一般亚马逊只会针对单个ASIN,但如果是一个型号,一个批次,已经引起安全部门重视,或者如果再出现相关的问题,非常大的概率会影响到其他变体。

没有明确要写行动计划,是可以不写吗?因为这个几天了都寝食难安,还有很多货在路上
这个不需要特定的行动计划,应该有调查问卷,调查问卷有相关的问题,例如引起安全性问题的原因,如何解决等,需要回答。如果没有,也最好附加说明。
 
希望以上回答可以帮到你。

zsf566566 - 慈善家,俗称大善人。

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你已经提交了,先等case的回复,转到相关的团队就是已经转到产品安全部门,审核时间长短不一,一般是1-3天回复。
 
我在10月份有个和你差不多的案例,客户投诉某电子类产品充电线着火,被亚马逊要求提供符合性声明(DoC),证书,图片包装图,以及说明书。我们做了相关的认证,提交后过了。
 
一般这种情况我认为可以分为3个处理等级:
1. 只需要DoC、包装6面图、CE标志和品牌型号以及说明书。(轻级,没有明确说要提供认证书)
2. 需要轻级所提到的文件+各个相关认证书(中级)
3. 提交文件不符等原因,导致最终不可售召回移除,或者没有回旋余地,需要直接召回或者移除(严重)
 
从你描述来看,你属于中级程度。
 
业绩通知有提到如果最终不可售的话需要30天后才能移除,这意味着一定会移除吗
是的,如果最终不可售会让你移除。
 
或者最差的结果就是亚马逊告知我需要移仓,然后我退仓重新创链接吗
不会告诉你移仓,这不是移仓可以解决的事。

这个产品是有其他变体的,只有这一个被下架,其他的变体我还敢继续发货进去吗
虽说一般亚马逊只会针对单个ASIN,但如果是一个型号,一个批次,已经引起安全部门重视,或者如果再出现相关的问题,非常大的概率会影响到其他变体。

没有明确要写行动计划,是可以不写吗?因为这个几天了都寝食难安,还有很多货在路上
这个不需要特定的行动计划,应该有调查问卷,调查问卷有相关的问题,例如引起安全性问题的原因,如何解决等,需要回答。如果没有,也最好附加说明。
 
希望以上回答可以帮到你。
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