所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon 物流和仓储管理

欧洲站和英国站FBA仓库中,突然有一天正在调拨的库存不见了,没有进入到可售库存中或者正在处理中。case也给不出解释货去哪里了,请问遇到这种问题应该如何解决?

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我们8月31日时,英国站有三个产品的正在调拨库存少了11箱
9月2日时,法国站一个产品的正在调拨库存少了18箱
货件都是显示已全部接收,数量对的上
消失的库存没有进入到可售库存,正在处理中库存以及不可售库存。
case也给不出解释货去哪里了,也确认不了货是不是丢了。
请问遇到这种问题应该如何解决?
 
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这种情况只能多开case,中文不行开英文,case路径最好是亚马逊物流相关的,我之前库存也有在转运中的时候库存不见了,后面又上架了,库存的调拨这些在库存分类账可以看到.
 
如果产品真的丢失了,不用担心,可以去索赔的。
 
现在亚马逊改革了,形式发票或者装箱单很难获得索赔了,毕竟这种形式发票是随便可以做的,现在需要增值税发票。后面我们不断开case找到了一个比较专业的客服,他说还是需要发票,或者是品牌的所有者和Asin的创建者,根据这个信息,后续发货的时候可以参考这个,以品牌店铺为主。当然能否获得赔偿决定权在于审核你这个case的客服身上,那么你申诉可以按品牌所有者或者Asin创建者这个角度去切入,后续还有机会赔偿回来。不过按我们的经验,这些丢件很多时候是亚马逊丢到角落一边,导致迟迟没有上架,后面一般都会找回来的。

有朋友分享索赔成功的经验
盖自己店铺的公章的装箱单,然后找货代要完整的 shipment information 的预约截图,弄成PDF的问的那个,自己编辑写一下ISA单号(整柜/零担PRO可以填写尾端卡车预约入仓的预约码),再把签收时间打印出来。
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这种情况只能多开case,中文不行开英文,case路径最好是亚马逊物流相关的,我之前库存也有在转运中的时候库存不见了,后面又上架了,库存的调拨这些在库存分类账可以看到.
 
如果产品真的丢失了,不用担心,可以去索赔的。
 
现在亚马逊改革了,形式发票或者装箱单很难获得索赔了,毕竟这种形式发票是随便可以做的,现在需要增值税发票。后面我们不断开case找到了一个比较专业的客服,他说还是需要发票,或者是品牌的所有者和Asin的创建者,根据这个信息,后续发货的时候可以参考这个,以品牌店铺为主。当然能否获得赔偿决定权在于审核你这个case的客服身上,那么你申诉可以按品牌所有者或者Asin创建者这个角度去切入,后续还有机会赔偿回来。不过按我们的经验,这些丢件很多时候是亚马逊丢到角落一边,导致迟迟没有上架,后面一般都会找回来的。

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