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美国产品引起火灾被客户索赔60万美金如何处理?亚马逊平台链接和资金暂时还没有异常。目前正在尝试找美国律师咨询如何处理

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我们在美国销售小家电产品,产品按亚马逊要求,做了UL检测报告+FCC认证(也做了CE但好像在美国没有用)。店铺买了亚马逊后台推荐的保险(美国当地的保险公司),一年保费300美金,保单额度100万刀。店铺经营状况良好,不考虑弃号
 
上周五售后邮箱里收到了一封律师信,说有用户家里发生了火灾,目前声称火灾引发原因是我们的产品。目前已经联系了保险公司理赔,这个律师是对方保险公司委托的,通知我们几个事情:

1、邀请我们到火灾发生地进行联合现场检查(估计是要我们对火灾起因,以及现场损失做一个达成共识过程);
2、如果我们在10天内没有回复该邮件,就不会再安排联合现场调查,会收到他们另一封邮件,邀请我们参加联合实验室检查(可能是把产品交给第三方检测机构,以确定产品是否符合相应安全标准,是否可能会是火灾起因)
 
我们不清楚如何应对,没有回复这个邮件。5天后,收到sedgwick的邮件(亚马逊委托的处理索赔的第三方),通知我以下几件事:
1、索赔人认为我们的产品造成了火灾,初步预估损失为60万美金(我们谷歌地图看了发生位置,是一个非常普通的小房子);
2、如果我们希望我们的保险公司代表我们处理该事件,不用回复。保险公司接下来会对索赔调查,并将结果通知我们和亚马逊;
3、如果我们自己打算接受处理该索赔,可以告诉他们
 
因为不知道如何应对,以上两个邮件我们暂时都没有回复。亚马逊平台链接和资金暂时还没有异常。目前正在尝试找美国律师咨询如何处理
 
目前有以下几个问题:
1、结合sedgwick的邮件,我们是不是没必要回应对方保险委托律师?因为无论联合现场调查还是联合实验室调查,我们都没有经验去应对
2、我们自己投保的保险公司,在什么情况下会赔付或者拒绝赔付?(我们推测,己方保险公司优先级应该是先尽可能拒赔,如果拒赔不了就尽量减少赔偿金额)拒赔之后对我们亚马逊账户相关会是怎样的影响?
3、我们产品相关的认证情况,以及产品说明书安全指引,对整个事件影响是怎样的?(电器产品不可能完全避免火灾情况,有可能是因为产品本身或者客户使用不当,我们只是应亚马逊要求做了平台要求必要的部分,其他安全认证因为门槛很高就没有做。)
4、有没有接触过有经验的美国律师,或者处理过类似案件的人推荐?
 
期待大家留言给意见,不胜感激!
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先不要着急回复任何邮件,因为一个不小心的回复,就可能成为对方的把柄。可以先咨询专业的律师去确认相关情况,社区也有相关境外的法律资源:https://www.wearesellers.com/source/sort_type-1__category_frist-15__second_attach-88 (我也认识一个靠谱的律师,有需要可以私信我给你推荐)
 
关于投保的问题。保险公司通常会根据产品责任保险条款来决定是否赔付。如果产品确实存在缺陷导致了火灾,保险公司可能会承担赔偿责任。但如果能够证明火灾是由其他非产品相关因素引起的,保险公司可能会拒绝赔付。拒赔可能会影响您的亚马逊账户。
 
这个如何划分,认证是一方面,产品本身也是一方面。就好像出事故,如何判定责任,交警也需要根据当时的情况去评估,类似的道理。这种事情还是建议找一个专业的律师去沟通,相关的条例律师也会比较清楚点。
 
注意:如果因为保险拒付等问题,这个是会影响亚马逊账号安全的。
 
论坛其它关于保险索赔问题的参考:
https://www.wearesellers.com/question/67513
https://www.wearesellers.com/question/80192
https://www.wearesellers.com/question/88086
https://www.wearesellers.com/question/88023
https://www.wearesellers.com/question/88469
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先不要着急回复任何邮件,因为一个不小心的回复,就可能成为对方的把柄。可以先咨询专业的律师去确认相关情况,社区也有相关境外的法律资源:https://www.wearesellers.com/source/sort_type-1__category_frist-15__second_attach-88 (我也认识一个靠谱的律师,有需要可以私信我给你推荐)
 
关于投保的问题。保险公司通常会根据产品责任保险条款来决定是否赔付。如果产品确实存在缺陷导致了火灾,保险公司可能会承担赔偿责任。但如果能够证明火灾是由其他非产品相关因素引起的,保险公司可能会拒绝赔付。拒赔可能会影响您的亚马逊账户。
 
这个如何划分,认证是一方面,产品本身也是一方面。就好像出事故,如何判定责任,交警也需要根据当时的情况去评估,类似的道理。这种事情还是建议找一个专业的律师去沟通,相关的条例律师也会比较清楚点。
 
注意:如果因为保险拒付等问题,这个是会影响亚马逊账号安全的。
 
论坛其它关于保险索赔问题的参考:
https://www.wearesellers.com/question/67513
https://www.wearesellers.com/question/80192
https://www.wearesellers.com/question/88086
https://www.wearesellers.com/question/88023
https://www.wearesellers.com/question/88469
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