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亚马逊SMM欺诈新动向,卖家需警惕!需要怎么申诉呢?这篇文章给你解答

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SMM通常指的是"Seller Misconduct Management”(卖家不当行为管理),但这个术语并不是亚马逊官方正式使用的一个缩写。在实际操作中,SMM更多地被理解为一系列与卖家行为相关的规则和政策,旨在确保公平交易、保护买家权益以及维护市场秩序。当卖家的行为违反了亚马逊的销售政策或行为准则时,亚马逊可能会采取一系列措施,包括但不限于警告、限制功能、暂停账户、甚至永久关闭账户。
收到的通知邮件如下:邮件中提及如此解决此问题?目前您无需采取进一步行动。 
https://assert.wearesellers.com/questions/20240903/6b6a0a20b437d1fbcbfb631c1c144281.png
 
SMM涉及的方面包括:

1. 销售操纵(Sales Manipulation):包括但不限于刷单、虚假评论、操纵搜索排名等行为。

2. 知识产权侵权:销售侵犯版权、商标权或专利权的商品。

3. 不正当竞争:如恶意举报竞争对手、滥用亚马逊的报告机制等。

4. 客户服务问题:未能提供良好的客户服务,如延迟发货、不处理退货请求等。

5. 商品描述不准确:商品信息与实际商品不符,误导消费者。

6. 价格操纵:故意设置不合理的高价或低价以操纵市场。

7. 物流问题:如虚假发货、未按承诺时间发货等。

如何避免SMM问题?

1. 遵守亚马逊政策:熟悉并遵守亚马逊的所有销售政策和行为准则。

2. 提供优质商品和服务:确保商品质量,提供准确的商品描述,及时处理客户问题。

3. 合理定价:避免价格操纵,确保价格合理目符合市场标准。

4. 合规经营:尊重知识产权,不销售侵权商品。

5. 透明沟通:与客户保持良好沟通,及时解决任何纠纷。

如果遇到SMM问题:

1. 立即行动:一旦收到亚马逊关于SMM问题的通知,应立即采取措施解决问题。

2. 准备申诉材料:收集所有相关证据,准备详细的申诉信,解释情况并提出改进措施。

3. 联系亚马逊:通过卖家中心的绩效通知或直接联系亚马逊绩效团队,提交申诉。

4. 持续改进:即使问题得到解决,也应持续改进业务流程,避免未来再次发生类似问题。
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是亚马逊扫号吗?我刚遇到了,还不知道怎么处理。
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