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求助:亚马逊美国站产品为儿童珠宝被亚马逊删除详情页的解决办法,第一次申诉上传旧CPC文件被拒绝了,后又重新提交新做的报告与CPC证书,申诉的case未有任何回复,产品也没有恢复。要如何操作与需要提供什么资料,才能让产品恢复?

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7.26那天被下架的,第一次申诉上传旧CPC文件被拒绝了,旧文件是2021年做的,估计时效过了,又加急重新做了新的cpc报告,报告传过去一直没回复,说等10天,结果过了20多天了还没回复。
链接也没恢复,开了其他case(跟进新有问题进度,重新调查)都没任何回复,在线等,急!!!
https://assert.wearesellers.com/questions/20240821/f7b7498371353b75fefd688f0269d4cc.png https://assert.wearesellers.com/questions/20240821/d5dda0cbe8f1d39b37a5b7cd55b7709a.png
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我目前也是在解决这个问题,我和经理确认过,这个后续大概率会被拒绝,然后回复下面这个邮件
 
https://assert.wearesellers.com/answer/20240821/e01210e711e8880941227a4593eeb271.png 那要加快审核,就是证明cpc报告为真实的,你可以看上面我这个邮件的回复,列举了如何证明,最重要的就是要把这些文件以及实验室的信息,还有和实验室的沟通要以邮件的形式,因为这样才能生成亚马逊指定的msg文件格式
 
申诉信:

描述事件经过:由于之前做的检测缺少某项测试,导致提交了不正确的报告,xx时间已经与供应商沟通,并且自己联系了cpsc认证的检测机构,重新做了一份报告,说明各次沟通的时间和结果。

1、提供证明合规文件真实性的信息实验室资格查询结果,ISO认证
2、实验室联系人的信息和电子邮件
3、实验室对报告真实性的说明
4、产品检测时间和地址信息
5、与第三方检测实验室的聊天记录、付款凭证、合同等。

合规性文件:CPC、ASTM和CPSIA报告、说明书、产品图片和包装图片
 
1、寻找正规实验室检测产品,对所有产品的认证流程进行严格把关
2、公司内部已召开会议,今后将仔细核对收到的所有证书,确保真实性和准确性,检查完毕再提交给亚马逊,这里可以附带将会议3、记录作为证据。
4、深入学习和理解亚马逊的各项政策,已经在公司内部开展针对产品合规性政策条款的培训,以提高团队整体的合规意识,同时附上培训现场照片。
5、在与供应商的合作中,将增加明确的质量认证要求条款,确保所有采购的产品都必须通过合规性认证,对于未能满足这些要求的产品,将不会采购。
6、强调自己是真实的卖家:提供品牌证书、产品的增值税发票、采购合同、店铺的feedback页面截图、链接的review评分截图等

催促下亚马逊,这个情况会出现亚马逊根本不回复你的情况,可以试一下这些邮箱,把账号情况,申诉时间点都说明好,附件附上申诉还没回复的截图
jeff@amazon.com
account-confirmation@amazon.com
seller-evaluation@amazon.com
seller-reactivation-appeals@amazon.com
selleraccount-review@amazon.com
Seller-Account-Policy-Notification@amazon.com
account-recovery@amazon.com
op-pso-vtr-appeals@amazon.com
Counter-notice@amazon.com
seller-performance-policy@amazon.com
seller-performance@amazon.com
pq-seller-assessment@amazon.com
pq-sv-appeal@amazon.com
enforcement-appeals@amazon.com
pq-review@amazon.com
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