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客人主动说给好评怎么办?这种要怎么处理好,到底要不要退款给他,退了会不会被亚马逊认为操纵评论?都是客人主动说的,我回复的内容都没有提到评论

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--客人邮件里说产品无法工作......最后一句“在写负面评论之前,出于公平起见,我还是写信通知你们,看看你们能否帮我解决问题。”
--我回复说“您好,很抱歉出现这样的问题,我们在发货前已经检查过了。但是,运输过程中的粗暴操作可能会损坏产品并导致故障。
我们可以为您更换产品或退款。希望您满意,祝您愉快”

--客人回复“你好,我更喜欢退款。到时候请告诉我。我会为您的帮助写一篇正面评论”
 
又是“负面评论”又是“正面评论”,瞬间好想晕过去,请问这种要怎么处理好,到底要不要退款给他,退了会不会被亚马逊认为操纵评论?都是客人主动说的,我回复的内容都没有提到评论。
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0元购白嫖党,可以举报他以恶意差评威胁卖家退款。
“您好,非常感谢您的订单和信息反馈,我们非常重视您的购物体验和满意程度,我们会竭诚为您服务并解决任何售后问题。
经核实,该订单货物在亚马逊仓库存储时显示状态完好无损,如果您收到破损产品那么应该是配送途中意外损毁,我方已与亚马逊客服中心沟通确认,请直接联系亚马逊售后客服申请退货退款,他们会帮助处理后续事宜,退货后通常您的退款会在3-7个工作日返回您的付款账户,请耐心等待。”
 
PS. 可能我头比较铁,一般都硬钢。不就是一串差评么,老子吃得起。威胁差评来白嫖?爷可不惯着这帮孙子。你这次大开方便之门后,后续隐患无穷,下次他就带着他那帮狐朋狗友来胡吃海喝了。那被拿捏了。
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