社区 发现 Amazon 我们的退货率在10%左右,被打上了高退货...
我们的退货率在10%左右,被打上了高退货标签,销量下滑很多,有什么方案减少退货?卖的是粘胶挂座产品,肯定有些客户的产品有些不匹配,但是这都是行业标准.
转换立刻差了很多.
其实我卖的是粘胶挂座产品, 肯定有些客户的产品有些不匹配,但是这都是行业标准.
大家都一样.而且我们的产品每个全检,能给的配件都给了,说明书也写的很详细.
listing也尽力准确.
然而我们的退货率在10%左右, 买家之声如下.
商品存在瑕疵 (32%)
不想要了 (24.3%)
不小心订错了商品 (12.3%)
商品与网站上的描述不符 (11.1%)
买家之声32%认为产品有瑕疵,这几乎不可能,因为我们检验很仔细的.
工厂都抱怨死了.除非是有些产品客户使用过后又被亚马逊发给客户.查了我们品类top1的平均退货率只有2.8%, 感觉很不可思议, 他们家产品也是公模,产品我都研究了无数次了.他们的尺寸和我们一模一样的..0.5mm都不会差.
产品我们是精挑细选出来加上全检,基本上没有任何改进空间了.
所以想从几方面入手.
1. 退货计划设置里,有个选项. 以前默认选的是我不想为任何商品提供免费退货. 现在改为我想为所有商品提供免费退货, 是否会有帮助?
2. top 1 的退货率2.8%我觉得不可思议, 是不是他们有站外大量发货,稀释了退货率? 我是否可以这方面入手?
3. 我们的产品本身,因为是粘胶的, 一旦客户使用过了,也没法再用了,万一亚马逊重新发过给客户, 要么差评(的确有类似评价),要么退货,得不偿失, 能否设置成退货后的产品不要再出售, 等多点了,直接发到海外仓,然后发回国,我们自己检验到底状况如何?
希望各位大佬知无不言
8 个回复
匿名用户
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2. 不要只看TOP1,可以看下前100的整体的退货率。可以通过适当提高销量来稀释退货率。
3. 可以设置成退货后的产品不要再出售,但是之前试过好像没有这种设置。可以部分发到海外仓,发回国检查。
建议:还是要从产品本身和前台的标题五点图片找原因。
1. 把所有的review和买家之声评论归类总结原因。看一下同类产品有没有同样的问题。
2. 如果top1(或者其他同类产品退货率低)和你的产品一模一样(多找几家),建议找国外的朋友下单,然后寄给你,二者实物对比一下。
3. 标题五点图片检查是否描述准确(可参考退货率低的同类产品),把能匹配的具体产品类型(可以的话)单独一张图片说明,或者可以的话写在标题五点里面。
另外没有视频的话,建议上安装视频。来解决买家之声的问题-- 不小心订错了商品 (12.3%),商品与网站上的描述不符 (11.1%),不想要了 (24.3%)---可能是价格太高(相比于同类产品),还有可能客户没看清产品说明直接下单,不匹配
匿名用户
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2. 不要只看TOP1,可以看下前100的整体的退货率。可以通过适当提高销量来稀释退货率。
3. 可以设置成退货后的产品不要再出售,但是之前试过好像没有这种设置。可以部分发到海外仓,发回国检查。
建议:还是要从产品本身和前台的标题五点图片找原因。
1. 把所有的review和买家之声评论归类总结原因。看一下同类产品有没有同样的问题。
2. 如果top1(或者其他同类产品退货率低)和你的产品一模一样(多找几家),建议找国外的朋友下单,然后寄给你,二者实物对比一下。
3. 标题五点图片检查是否描述准确(可参考退货率低的同类产品),把能匹配的具体产品类型(可以的话)单独一张图片说明,或者可以的话写在标题五点里面。
另外没有视频的话,建议上安装视频。来解决买家之声的问题-- 不小心订错了商品 (12.3%),商品与网站上的描述不符 (11.1%),不想要了 (24.3%)---可能是价格太高(相比于同类产品),还有可能客户没看清产品说明直接下单,不匹配