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客户退款不退货 在站外联系他 被他举报了 请问这种情况是已经提交内部审查了吗?

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https://assert.wearesellers.com/questions/20240402/ea9a3f849df3a5cfd278c5170c52222d.png
 
给客户发了三件货,只退了两件还写了一星差评。退回来的产品基本是报废的了。
然后同事在站外联系客户,可能态度有点严厉。现在被亚马逊转来这个邮件。
不清楚是否已经被举报恶劣卖家行为了。
  
谢谢!
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你截图的内容,不算绩效警告,也不算账户安全通知,因为信息的尾部署名是:customer service department。大概率是对方像亚马逊平台客服投诉,然后客服把情况反馈给你,现阶段还没造成对账户安全的直接影响。

你的同事直接在站外联系买家,这会让对方有隐私侵犯的不适,如果沟通态度还不好,那大概率会被反击的。

目前先站内联系,做好售后服务,并解释希望对方可以退货,如果退货遇到什么困难,可以联系你,起码你先做好售后服务,以及对方不退款的证据留存,这样后续申诉也有依据,对方实在没退货,你可以拿着证据去发起申诉的。否则直接站外去催,这是安全风险很大的操作,也是不成熟的做法,
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你截图的内容,不算绩效警告,也不算账户安全通知,因为信息的尾部署名是:customer service department。大概率是对方像亚马逊平台客服投诉,然后客服把情况反馈给你,现阶段还没造成对账户安全的直接影响。

你的同事直接在站外联系买家,这会让对方有隐私侵犯的不适,如果沟通态度还不好,那大概率会被反击的。

目前先站内联系,做好售后服务,并解释希望对方可以退货,如果退货遇到什么困难,可以联系你,起码你先做好售后服务,以及对方不退款的证据留存,这样后续申诉也有依据,对方实在没退货,你可以拿着证据去发起申诉的。否则直接站外去催,这是安全风险很大的操作,也是不成熟的做法,
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