日本Amazon有款产品被投诉安全问题下架,平台需要提供资料包括进口商信息,关于这个我们咨询了现在合作的货代不愿意提供。 请问应该怎么处理这件事呢?

发帖4次 被置顶1次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动28次 历史交流热度43.86% 历史交流深度0%
有个客户在9月份购买了个产品,这两天说使用我们产品跌倒了,跟亚马逊投诉导致LISTING被下架。
我们看了申诉需要的材料,其中需要进口商信息,关于这个我们咨询了现在合作的货代不愿意提供。
请问应该怎么处理这件事呢?有专门处理这种案例的服务商吗?
https://assert.wearesellers.com/questions/20231217/4e89b90d67e754a06083f38097b9269c.jpg
https://assert.wearesellers.com/questions/20231217/b1dfd90615c3e5726e17f2f394e197a6.png
https://assert.wearesellers.com/questions/20231217/6e7c29b4b459815c8e27c042d104efb3.png
已邀请:
匿名用户

匿名用户

赞同来自:

提供这个信息不难,如果这家不愿意提供,那就找其它家去提供。但是问题关键在于你是否还提供其它资料,并且这些资料和这个地址要对应的,如果不是,一般提供其它进口商就可以解决了。
 
另一个角度也同步联系买家(没联系方式,可以看评论,退货去排查;联系买家去沟通),看能不能从这个角度去请求买家的原谅,达到撤销投诉(或者有买家的原谅,那么证据也会更有说服力。)
要回复问题请先登录注册

加入卖家社群
关注公众号
加入线下社群
广告 ×
10s