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因为物流问题导致的ATOZ如何申述?如何申述能改判ATOZ,钱可以不要,但是绩效想拯救一下,因为本就没多少单(我们是户外用品),现在2个ATOZ直接把绩效给干黄了

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事情是这样的
 
我们是做海外仓自发货的,有两个包裹是上个月11月23号被快递公司提走的
 
包裹A 到现在没有物流记录,客人在早两天直接提交ATOZ,平台在没有通知卖家的情况下,直接判对方赢,且退款。
 
包裹B 已经送到,总共花了15天的时间,客人在包裹送到前的三天提交ATOZ,平台在没有通知卖家的情况下,直接判对方赢,且退款。
 
我的问题是: 
如何申述能改判ATOZ,钱可以不要,但是绩效想拯救一下,因为本就没多少单(我们是户外用品),现在2个ATOZ直接把绩效给干黄了。
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第一个基本没戏,对于亚马逊来说,没有物流信息就是没有发货,还有可能被怀疑虚假发货;
第二个有可能可以申诉,点在于:包裹有物流信息,只是因为旺季被延误了。现在包裹已经妥投,既然客户获得了退款,就应该把包裹寄回给我们。(重点不能提ODR,而要提损失,提了损失亚马逊有概率改判,只提ODR是不太会改判的)
针对物流单号这块,给题主一个建议,安排人每日查下物流tracking的进度,有情况的提早联系客户解决,否则你的feedback az 信用卡索赔投诉都会持续出现问题,维持绩效的点在于提早预防,出现问题其实很多时候就晚了。
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