社区 发现 Amazon 入库一批货件出现严重问题，退货率暴涨怎么...
入库一批货件出现严重问题，退货率暴涨怎么样解决会比较合适？
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事情的经过：
10月底从厂家发了2批货总计600个，这600个货当时厂家搞错了，将底座一个链接整体的螺丝短了一半，这样就导致螺丝连不上整体无法正确组装。货物到海上了才发现，接着我们就联系了海外仓，我们将正确的螺丝寄过去让他们帮我单独放进去，但是并没有将错误的螺丝取出来。目前总计库存1200件，有问题的库存600件，后续正常的货件600件。
目前这批货已经开始售卖了，我们有尝试发邮件联系客户，但是退货率还是暴涨，之前的时候退货率在1%左右，目前本月后台已经启动退款退货的货件有5件，后台近30天退货率在2.2%。
但是我统计了买家之声和换货的订单批准退货的有10件左右。这样算下来的话退货率就很高了，而且近两天平均每天都有退换货2-3件。
销售情况：
上周之前每天订单稳定在8单左右，近一周排名流量上涨每天约有20单
目前我自己的一个想法与问题：
10月底从厂家发了2批货总计600个，这600个货当时厂家搞错了，将底座一个链接整体的螺丝短了一半，这样就导致螺丝连不上整体无法正确组装。货物到海上了才发现，接着我们就联系了海外仓，我们将正确的螺丝寄过去让他们帮我单独放进去，但是并没有将错误的螺丝取出来。目前总计库存1200件，有问题的库存600件，后续正常的货件600件。
目前这批货已经开始售卖了，我们有尝试发邮件联系客户，但是退货率还是暴涨，之前的时候退货率在1%左右，目前本月后台已经启动退款退货的货件有5件，后台近30天退货率在2.2%。
但是我统计了买家之声和换货的订单批准退货的有10件左右。这样算下来的话退货率就很高了，而且近两天平均每天都有退换货2-3件。
销售情况：
上周之前每天订单稳定在8单左右，近一周排名流量上涨每天约有20单
目前我自己的一个想法与问题：
- 因为最近的订单是上升趋势，只要退货率不要太离谱，上涨的订单应该可以稀释一下退货率。打算600件货的预计1个月销售完毕，
- 如果退货率太高的就打算将这批货从仓库里移出去，或者折中一点移除其中的1半左右，这样300件的估计很快就可以结束.
- 实际会影响到产品链接退货率得以什么为准？以订单退货中记载的已经启动退货退款的为准？还是统计换货和买家之声中显示的已经有批准退货的这部分订单为准？
- 因为我后面正常的600件货件也已经在仓库了和有问题的混在一块了，据我了解如果直接移除的话好像没有办法争对有问题的那批货去单独移除，好像会把正常的货也一块移除了。是否是这样，还有办法去移除那批问题货件吗？
- 最后还是希望有经验的大佬，可以帮忙指导一下，是否还有其它稳妥一些的方法，谢谢大家。
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匿名用户
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1.库存销售报告-亚马逊物流买家退货，这里的单位时间退货数量/销量，换货订单不包含在内。
2.买家之声的不满意率，不完全等于退货率，因为不满意率是指：买家报告商品或商品信息相关问题的订单数除以订单总数所得出的值。 只要属于问题订单都会被计入。
退货率的增长会影响链接权重，甚至退货率相对类目足够高的话，链接前台会出现高退货率的标签，直接影响转化率。
不满意率的增长，会触发商品状况的绩效警告，轻则勾选通过，重则需要POA。
“600件货件也已经在仓库了和有问题的混在一块了”
如果已经在FBA仓库的话，正常的FBA库存移除订单是根据SKU单位进行移除的。
但你可以试试选择“在亚马逊物流库房中残损的库存”，针对库房中残损或弃置的库存，请求调整，提供你这600个没问题的货件批次编号、POD，并且给到这个ASIN的另外一个新的SKU，申请看看能否帮你把这批货映射到新SKU，从而使得你同一ASIN，用不同的SKU区分开。或者看看FBA物流团队有无其他的操作建议（请求把问题货件号的数量移除）。
如果你还没入库的话，或者这600个处于预留状态，这个时候对SKU创建移除订单，数量是优先移除你可售的部分（可以选择可售数量），可售数量就是你已经在卖的问题数量。