我们最近英国德国收到很多差评，顾客说给我们发售后消息但我们一直不回复，但实际上我们根本没有收到相关信息。
而北美站点却没有这个问题，这个问题之前也不存在的，我们近期也没有更改邮件等设置，应该大部分顾客还是能正常接收的。

以下可能基本被排除：
1. 站外邮箱并没有设置拦截，容量也还有20%。

2. 我们产品也不存在跟卖问题，差评内容也属实不像是恶搞，只是因为没能联系售后处理导致留了差评。

3. 我们试过自己买家账号给店铺提问ask a question是能正常接收的。

我尝试通过品牌-买家评论功能，去联系这些差评买家，但是大部分都拒收。
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我们之前一个月也偶尔有一两个这样的差评说联系不上我们的，可能是买家存在使用问题，但是最近一个月十几个，就在想是哪里出错了，我们也没有做什么改动。

有顾客反馈是通过这个路径联系我们的:account 》Order 》Get product support 》visit support website and I use contact Us form。

1. 请问这个路径是联系到我还是FBA客服呢？是联系到我们卖家平台收件箱（站内信）吗？但我们的站内信根没有收到。

2. 想问下这种情况还有可能哪里出问题了？怎么处理呢?我逐个排除法，如果最终解决了，会更新在这里给大家分享哈。
谢谢
3. 请问大家是怎么引导顾客直接联系我们，而不是FBA客服呢？比如说明书，主动发邮件，包装箱之类的？