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如何修改顾客订单页面get product support里的官网呢?亚马逊莫名其妙放了个假的品牌官网上去,导致顾客都去那个网站售后没答复,给我一堆差评。。。

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我们最近英国德国收到很多差评,顾客说给我们发售后消息但我们一直不回复,但实际上我们根本没有收到相关信息。
而北美站点却没有这个问题,这个问题之前也不存在的,我们近期也没有更改邮件等设置,应该大部分顾客还是能正常接收的。

以下可能基本被排除:
1. 站外邮箱并没有设置拦截,容量也还有20%。

2. 我们产品也不存在跟卖问题,差评内容也属实不像是恶搞,只是因为没能联系售后处理导致留了差评。

3. 我们试过自己买家账号给店铺提问ask a question是能正常接收的。

我尝试通过品牌-买家评论功能,去联系这些差评买家,但是大部分都拒收。


我们之前一个月也偶尔有一两个这样的差评说联系不上我们的,可能是买家存在使用问题,但是最近一个月十几个,就在想是哪里出错了,我们也没有做什么改动。

有顾客反馈是通过这个路径联系我们的:account 》Order 》Get product support 》visit support website and I use contact Us form。

1. 请问这个路径是联系到我还是FBA客服呢?是联系到我们卖家平台收件箱(站内信)吗?但我们的站内信根没有收到。

2. 想问下这种情况还有可能哪里出问题了?怎么处理呢?我逐个排除法,如果最终解决了,会更新在这里给大家分享哈。
谢谢
3. 请问大家是怎么引导顾客直接联系我们,而不是FBA客服呢?比如说明书,主动发邮件,包装箱之类的?
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1. 请问这个路径是联系到我还是FBA客服呢?是联系到我们卖家平台收件箱(站内信)吗?但我们的站内信根没有收到。
路径大部分是直接联系的fba客服,fba客服/人机客服 站内信是接不了,因为对方如果要联系卖家,还得在额外点击几个内容,比以往难理解一些,以往客户是直接联系的卖家,现在多了个fba客服,而且还大部分都是人机客服,想要找卖家,得在订单聊天框勾选,如果勾选不出来,还得找人工客服去当你们的传话筒。
2. 想问下这种情况还有可能哪里出问题了?怎么处理呢?我逐个排除法,如果最终解决了,会更新在这里给大家分享哈。谢谢
基本都是亚马逊聊天窗口改了造成的问题,怎么处理?这个解决不了,很难引导买家联系。
3. 请问大家是怎么引导顾客直接联系我们,而不是FBA客服呢?比如说明书,主动发邮件,包装箱之类的?
多给买家主动发站内邮件,别索评那种,对方收到信,如果有问题,会直接在信件回复,你就可以收到对方的站内信了;因为聊天窗口变化,说明书包装箱,你要根据实际情况去操作。
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1. 请问这个路径是联系到我还是FBA客服呢?是联系到我们卖家平台收件箱(站内信)吗?但我们的站内信根没有收到。
路径大部分是直接联系的fba客服,fba客服/人机客服 站内信是接不了,因为对方如果要联系卖家,还得在额外点击几个内容,比以往难理解一些,以往客户是直接联系的卖家,现在多了个fba客服,而且还大部分都是人机客服,想要找卖家,得在订单聊天框勾选,如果勾选不出来,还得找人工客服去当你们的传话筒。
2. 想问下这种情况还有可能哪里出问题了?怎么处理呢?我逐个排除法,如果最终解决了,会更新在这里给大家分享哈。谢谢
基本都是亚马逊聊天窗口改了造成的问题,怎么处理?这个解决不了,很难引导买家联系。
3. 请问大家是怎么引导顾客直接联系我们,而不是FBA客服呢?比如说明书,主动发邮件,包装箱之类的?
多给买家主动发站内邮件,别索评那种,对方收到信,如果有问题,会直接在信件回复,你就可以收到对方的站内信了;因为聊天窗口变化,说明书包装箱,你要根据实际情况去操作。

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