各位，我有1个儿童产品，被顾客投诉到了亚马逊，说有安全问题 - Product Safety Concerns。结果亚马逊的安全审核团队（Amazon Product Safety Team）给我写了1个邮件（通过后台case模式），要求我提供：
 1）避免安全风险的行动计划POA，
2）提供CPC和报告，并且指定需要1303(铅检测)，1307(邻苯二甲酸酯检测)，以及ASTM F963(小部件检测)。
3）产品和包装需要有永久性的跟踪信息（Permanent Tracking Info on product and packaging）。
不然，可能会下架商品。
 
我和实验室沟通后，获知：ASTM F963，仅适用于儿童玩具，而我们不是玩具，所以，实验室无法提供。
回复客服之后，客服还是坚持要ASTM F963，我们只能用'16 CFR 1500'替代，因为这个也包含小部件测试。
 
然后故事就开始了：
 
1）我们提交报告之后，报告里面明明有：1303和1307，但是客服居然回复说，没看到1303和1307！！！我们只能截屏报告并且下划线告诉他们1303和1307在哪里，这才勉强通过这2点。
 
2）小部件测试(16 CFR 1500)，有很多小项目，其中有1项是Flexure Test（扭曲测试），我们报告写的是NA(不适用)，结果客服说不能写NA，必须是PASS！！！后来我们咨询了实验室，也查询了CPSC官网，说这个Flexure Test仅适用于含金属的儿童用品，我们这个产品不含金属，所以写NA是合理的，但是客服也不认，坚持要Flexure Test显示为Pass(通过)。
 
3）不管邮件有多少个来回，客服依然不断重申ASTM F963，我们都说过我们不是玩具，客服置若罔闻！！！
 
4）还有那个可怕的跟踪信息。如果说包装需要跟踪信息，可以印刷上去，但是产品上怎么印刷跟踪信息呢？
 
5）我每次回复邮件，就相当于开了1个新的case，这个case会立马转给另外1个客服，所以每次都要重新沟通！！！
 
我们感觉这些客服不但不专业，而且还处处刁难，而且整个审核团队，就是一个迷宫。从接到投诉到现在，已经10几天，好几个来回，依然悬而未决，我们这个产品压货也比较多，所以心理压力不是一般的大。
 
请问：各位做儿童用品的，接受过顾客投诉+安全调查吗？如何和这个部门打交道，让审核尽快通过呢？