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亚马逊德国WEEE问题,到底想怎么样,卖家支持无能,绩效团队菜鸟,啥事都没权限!!!

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德国账号的WEEE是在6月底才下证的,但是比较倒霉我们6月10号左右就被停售了电子类产品(我们所有的都是小型非光伏设备)
下证到后台验证有效大概十几天吧,待显示有效后 我们陆续的对 账户状况 里面的ASIN逐步的开始申诉,虽然中间很曲折,但是通过和服务商的沟通和我们的摸索,这里面的ASIN已经全部申诉回来了
https://assert.wearesellers.com/questions/20230814/8d0c016a96ae1d272e67b71d6ddeefe4.jpg
至此也算艰辛大部分回来的话也是比较欣慰的,然后我们开始着手对 账户状况 里面不显示,但是同样因为WEEE问题被下架的ASIN通过建case进行申诉(目前不清楚为啥这几个ASIN不在账户状况,但是有去下 生产者责任延伸分类报告,这几个ASIN是不在WEEE范畴的,感觉应该是这个原因)
https://assert.wearesellers.com/questions/20230814/d2e54153a2f81c78a5ac2c953fb6b1f4.jpg
没想到,case的申诉才是噩梦的开始,就是你不管找什么团队都没用,卖家支持,绩效团队,什么账户经理,合规经理,全部无效!
然后亚马逊case简直就是个死循环,这个问题还不能多开case,否者case时间被重置,心酸
case的路程大概是这样的:
我们开的是德语case,按照账户状况申诉的经验,直接提交了账号WEEE证书,WEEE编号后台显示有效的截图,产品图片
 
大概3-7天会收到一个回复说在接下来5个工作日检查并且回复
https://assert.wearesellers.com/questions/20230814/80f377bfde6fae98ab00ed1d81958e8f.jpg
 
然后又是3-5天吧,回复让你去编辑listing,说1个工作如激活
https://assert.wearesellers.com/questions/20230814/154b2caa5d0dd36d6d31b04df7454859.jpg
好,那就照做,果然1个工作日后还是不行,那就追加case说明下,问题还没解决,然后回复乱七八糟给你
期间我们想,账户状况如果能显示绩效,那申诉起来方便,有通道的我们之前是全部通过的,所以打给卖家支持要求补绩效(不过这玩意不大可能,就想想好了)
https://assert.wearesellers.com/questions/20230814/669ebd33570586899788132b74b9d901.jpg
至此这个case基本结束,历时半个月,啥也没解决,稀烂。
重复以上操作,在case关闭页面会显示不一样的,说你申诉的ASIN将在接下来的 2 个工作日内显示在 EPR 合规门户上,那就是会把ASIN划分到WEEE产品,附件确实到也是,但是问题是这个算啥,划分归划分,仍旧是页面删除,账户经理说这个意思就是我申诉过了,去编辑listing就好了,结果两个工作日结束,还是页面删除,毫无进展。
https://assert.wearesellers.com/questions/20230814/aaecb0daaeb98e6fc94c46447197a41a.jpg
至此又停摆,然后咱只能找人工咯,开case啥的继续
客服也给到了骚操作,也是试了,还是失败
https://assert.wearesellers.com/questions/20230814/74554b92af72b99c9b345887d852a967.jpg
期间也有反馈到说给专门负者WEEE审核的团队:epr-de-weee-appeals-cn@amazon.com发邮件,发完后case是有记录同步的,目前case也是基本循环以上结果。
listing修复里面,之前有些通货产品被判WEEE问题下架误判的,点不可售进去填写WEEE注册号后大概1周能恢复,但是这些不可售的ASIN不在合规性里面
https://assert.wearesellers.com/questions/20230814/00c6d4e0efac924644ba2b6feee3a9da.jpg
看了网的帖子和经理的反馈说目前因为WEEE问题的case堆积了大几千,处理不过来,但是大家看看,这能不堆积么,一个不处理,就是往后推,周而复始,期间也打过卖家支持各种电话,说是帮忙推case过去,结果的结果可想而知,一个都达不到,眼瞅着不可售快3个月了,最长延期了,还是没有任何进展,只能哀叹一声真无奈啊。。。
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萌老八 - Amazon NB

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深夜转德国本土case,用德语写,切换到德语界面
 
我有一个asin就是这样申诉回来的
 
不行的话,我们私聊也行,去年也有这样的情况,下号后再激活事一大堆

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