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救命?~品牌注册遇到系统错误,收到邮件让我们回复6个问题,但回复不了,找客服也没给解决,这可咋整?

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各位大佬晚上好!
我们上周提交了品牌备案,过了两天,收到了一个邮件,说让回复 6 个问题,提交品牌注册回执(提交的deadline是明天!!!!),
但是当我登陆品牌注册那个网站的时候,点击CASE ID,提示case不存在,然后全部问题日志里,也没有这个case,卖家中心也没有!
也就是说,我们没有办法提交邮件中要求回复的那6个问题,以及回执。
之后开case(招商经理建议我们用英文,我们用的英文)问了客服,客服让我发系统错误截图,然后把我们要回复的内容发给他们。
我发了,然后就杳无音讯了,我今天再问,是否收到了我们发的回复,
对方很快发了一个答非所问的回答,说品牌注册现在45天啦,吧啦吧啦,然后就把case给我们关了!
但我们至今也不知道品牌团队是不是收到了我们的回复,系统错误也没有修复。。。
这可咋整?
我预约了一个电话沟通,能比邮件沟通的客服强点儿吗?
我看重新提交品牌注册的话,需要提交一个不一样的才行?
救命啊真的是,咋办啊,哭泣~
 
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孩子,先别急
 
先联系品牌团队,查询实际情况。国内团队是没有权限处理品牌相关的问题的
 
楼主可以通过以下论坛帖子的链接,里面有品牌团队和其他事项客服邮箱
 
https://www.wearesellers.com/question/52576
 
暂时不要再申请注册,会覆盖之前的case,这样后续更难操作
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