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沃尔玛产品合规性报错COMP,如果真的是关键词的问题,那我们很多产品的关键词都不能写进去了。除了用这个办法来消除报错,有没有通过申诉彻底解决这个问题的卖家可以帮忙分享下

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大家好,
 
想了解下沃尔玛的各位卖家是否有遇到过以下类型的产品报错:合规性报错(报错代码 COMP)
 
https://assert.wearesellers.com/questions/20220720/92c8eb810370be6990982c03d9371dc0.png
 
我们一开始出现这个报错就开case咨询了,客服转交给相关团队后,我们就收到walmarttrustsafety@walmart.com的邮件说:这类型的产品,如果没有在产品描述和产品包装上包含年龄限制的警告标语是禁止售卖的。"prohibit xxx(我们产品类型)that do not include an age restriction warning label within both the product description & on packaging". 我们listing当时已有更新最低的使用年龄的属性且描述里也有提及,彩盒包装上也有最低的使用年龄的标识。我们就回复了邮件,也附带了截图和图片证明,后来一直没收到邮件回复,我们又重新开case,还是收到和一样话术的邮件回复,产品还是没恢复。(中途开了很多次case,还找了账号经理帮忙升级case还是没解决)。
 
这期间我们也在后台的 item is unpublished-Compliance Error code(COMP)这个申诉入口,提交了申诉。但是申诉没通过,中途也是开了好多case,1-2个月没解决,客服回复都说转交给相关团队,但是后来没解决case也直接被关闭了。期间也用账户经理给的办法,用表格更新end date,也还是没恢复。
 
再后来我们就用新的UPC, SKU重新上传了产品,这次创建成功之后就没有报错了,但是当我们把亚马逊里的五点描述复制粘贴到沃尔玛的key features里之后,系统过了一段时间又开始出现之前的这个COMP的报错了。如果把五点恢复到创建时写的那句描述(当时上传产品的时候随便写了一句简短的描述,为了快速上传测试能否创建成功),报错就会消失,产品又恢复正常。
 
后来我尝试把亚马逊的五点描述粘贴到微信和txt文档(清除掉格式),再用只粘贴文本格式粘贴到沃尔玛描述里,还是会报错。之后也尝试了一段段重新手打,只打了前几段保存后还不会报错,后面补充完整保存之后又开始报错了。但是每次只要把key features里的内容删掉,输入上传产品时写的那一句描述,产品就会恢复正常,报错就会消失。
 
按照以上的情况来看,是否是某一些关键词的出现或者关键词出现的频率触发了这个报错。但是感觉可能也是个bug,如果这个产品真的有合规性的问题,应该怎样修改都会报错,现在感觉是这个错误可以触发也可以让它消失。是否有类似情况的卖家可以分享下是怎么解决的,是否只能不断的修改描述来测试?因为每次修改后要等生效,然后再修改,其实还是挺花时间的,有时是今天没报错,但是第二天早上起来看又报错了。
 
如果真的是关键词的问题,那我们很多产品的关键词都不能写进去了。除了用这个办法来消除报错,有没有通过申诉彻底解决这个问题的卖家可以帮忙分享下。谢谢!
https://assert.wearesellers.com/questions/20221108/58a5bf62f0d6eb960be2af64ba60ee06.png
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ljb555 - 入行很多很多年的老菜鸟

赞同来自: williammiles

没遇到过这个问题啊,不过真心不要对沃尔玛的case有任何期望,我之前一样遇到一个wfs的bug(不是你这个问题),开了n个case,问了帐号经理,开户经理, 同行群,wfs经理等等各种都无法解决,最后还是自己摸索出怎么样才不会触发bug。我感觉沃尔玛遇到问题你如果摸索出解决办法就用吧,不要期待有官方层面的解决指引出来。

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