所在分类:  Amazon 所属圈子: Amazon Amazon各类申诉 检测认证合规

急!US安全部门发邮件过来说产品违反欧盟安全政策,现要求我们移除所有库存,求助如何处理?

发帖1次 被置顶0次 被推荐0次 质量分0星 回帖互动9次 历史交流热度14.29% 历史交流深度0%
收到亚马逊安全部门来信,说把我的产品移除了。产品属于玩具类。We are writing to let you know that product(s) you have offered for sale on  Amazon.com have been removed due to the following Potential Safety Issue:
https://ec.europa.eu/consumers ... %3Den

We remind you that you are responsible for the products you list on  Amazon.com, and for complying with our policies and applicable law. Please review your inventory and remove any of your  Amazon.com listings or product ads that may be affected by this notification. Any further listing of these products on  Amazon.com may result in the removal of your selling privileges.

Customers who have purchased the affected product(s) through the  Amazon.com website will be sent a notification regarding the Potential Safety Issue. This includes customers who have purchased these products from sellers. You should not ship any pending orders for this product yourself. 

If you are a Fulfillment by Amazon (FBA) seller, please note that pending FBA customer orders for these products will be cancelled. You have 30 days from the date of this message to remove your inventory of this product from our fulfillment centers. See the Remove inventory (overview) page in Seller Central for instructions. We will automatically dispose of any units of this product that remain in our fulfillment center for more than 30 days after the date of this message, without additional notice to you, at your cost. Further information is provided in Seller Central:  https://sellercentral.amazon.c ... 47GH.

Thank you for your prompt attention to this matter.

Regards,
Product Compliance Team
Amazon.com
www.amazon.com 

发邮件给客服,那边回复“The items have been flagged as a recalled item. In order to relist your product, please remove all inventory, and request a Letter of Compliance from the brand owner. ”
请问有经验的盆友们,这样情况具体需要提供什么?Letter of Compliance是什么文件?具体如何做呢?
 
已邀请:

Bezalelzx - 亚马逊合规解决方案

赞同来自: oh hellokitty

Hello,
 
你可以参考一下我在这里的回答:https://www.wearesellers.com/question/35131
 
他的问题是美国CPSC协会(相当于中国的消协,但是权利更大,可以管到货物进出口)买了他们的产品回去检测,结果发现产品不合格,就让他们召回。他们就主动和CPSC协商,之后有了很好的解决方案。
 
你目前是被欧盟消协查到了。你可以查一下订单记录,看他们是否也买了你的产品然后去检测。
 
目前他们是说你的产品不合格,并且在线上给曝光了,那这个线上平台是全欧盟范围内的,而且也会被各国的市场监管部门收到,各个国家也都会进行曝光,所以亚马逊才会管得这么严。你目前只能根据亚马逊的要求来做。
 
你可以把产品信息提供给我,我帮你查欧盟召回你们产品的原因(WX:founder_fun)
 
解决方法:
第一种,那目前如果你们认为自己的产品合格,没有品质问题,就可以找厂家或是自己的出一个符合性声明(Doc,其实也就是Letter of Compliance),附上你们的测试报告,交给亚马逊和欧盟进行申诉。如果申诉成功,他们会撤销所有的召回通知的。
 
第二种,如果产品确实有问题,那你们就需要召回产品,并销毁库存,这是对你们店铺做最大的补救。如果不好好处理的话,会给账户带来非常大的损失。估计他们下一步就会冻结你的账户资金(如果你不主动销毁库存,他们就会替你销毁,然后钱由你出)。
 
 

Bezalelzx - 亚马逊合规解决方案

赞同来自: oh hellokitty

Hello,
 
你可以参考一下我在这里的回答:https://www.wearesellers.com/question/35131
 
他的问题是美国CPSC协会(相当于中国的消协,但是权利更大,可以管到货物进出口)买了他们的产品回去检测,结果发现产品不合格,就让他们召回。他们就主动和CPSC协商,之后有了很好的解决方案。
 
你目前是被欧盟消协查到了。你可以查一下订单记录,看他们是否也买了你的产品然后去检测。
 
目前他们是说你的产品不合格,并且在线上给曝光了,那这个线上平台是全欧盟范围内的,而且也会被各国的市场监管部门收到,各个国家也都会进行曝光,所以亚马逊才会管得这么严。你目前只能根据亚马逊的要求来做。
 
你可以把产品信息提供给我,我帮你查欧盟召回你们产品的原因(WX:founder_fun)
 
解决方法:
第一种,那目前如果你们认为自己的产品合格,没有品质问题,就可以找厂家或是自己的出一个符合性声明(Doc,其实也就是Letter of Compliance),附上你们的测试报告,交给亚马逊和欧盟进行申诉。如果申诉成功,他们会撤销所有的召回通知的。
 
第二种,如果产品确实有问题,那你们就需要召回产品,并销毁库存,这是对你们店铺做最大的补救。如果不好好处理的话,会给账户带来非常大的损失。估计他们下一步就会冻结你的账户资金(如果你不主动销毁库存,他们就会替你销毁,然后钱由你出)。
 
 

要回复问题请先登录注册

x 点击咨询