经历过被关店的卖家应该知道，亚马逊有许多团队，负责审核不同类型的申诉。只要你通过邮箱或者后台提交申诉，你必须要知道自己被关店的原因，然后提交申诉到相对应的审核团队的邮箱。不然，盲目提交申诉过去容易滥用申诉次数。

但是，有一支神秘的亚马逊团队，他们犹如万金油般的存在！！无论你有什么奇奇怪怪的问题，只要联系他们，他们就会用海某捞服务员的热情向你提供源源不断的解题思路。他们就是风靡电商圈的顶级偶像团体A！H！S！，The Account Health Services--账户状况支持团队！

这个亚马逊账户团队到底是做啥的？

时间回到2018年，亚马逊就创建了一个新的团队，旨在通过电话与亚马逊卖家沟通潜在的账户冻结风险。

从亚马逊这个平台出现开始，卖家一直以来向亚马逊投诉的最大问题是，他们无法和任何人讨论自己的行动计划该怎么写。亚马逊还是愿意听卖家的意见的（虽然动不动就因为一些买家投诉或者鸡毛蒜皮的小事甚至无中生有地把卖家的店关了），最终组建了账户状况支持团队，与卖家直接对话，帮助卖家们理清需要提供什么才能成功地申诉恢复店铺销售特权。

举个橘子

最近很多朋友店铺因为关联导致店铺被冻结，但是苦恼了卖家也不知道自己店铺到底和哪个账号相关联了。很多卖家能想到的就是找服务商做店铺体检或查死因，由于亚马逊大批量关店，也导致了能查死因的服务商爆单并且店铺体检或查死因的反馈结果时间大大延长。


这时亚马逊的账户状况支持团队就起到很大的作用，他们是有权限可以查询到店铺的死因，但是缺点就是出于保密只能向卖家们透露关联另外一个账号的店铺名称前三位字母。卖家根据这个前三位的字母去匹配自己手头上所有已冻结的店铺进行匹配。看看是否关联了自己之前已经被冻结的店铺。找到关联店铺后再仔细比对两家店铺因为哪些信息产生了关联。

然而，AHS的参与可能是一把双刃剑。我们已经研究了这个团队对恢复工作的所有方面的影响，包括积极的和消极的。



积极的（亚马逊账户状况支持团队能做啥？）
 1.提供一些后台信息

AHS可以为您提供一些后台信息，说明你的帐户为何面临帐户被暂停的风险。

他们能够提供导致你账户被关的特定的ASIN，订单号或买家/品牌方投诉信息，这些信息首先导致您的帐户被审核。可能其中的大部分信息已经存在于您的账户状况或者业绩通知中，但是AHS可以帮你分离出需要在POA中关注的ASIN。

温馨提示：咨询结果因接电话的客服而异。

 2.提供有关你的POA的反馈阅读你提交的POA后，AHS可以为你提供POA意见。请记住，这只是一个意见。
他们可能不熟悉卖家绩效团队，也可能不太了解相关政策。


 3.了解你的申诉状态AHS可以跟卖家绩效团队联系，并尝试找出你的申诉现在是什么情况。但这只是在相关的账户审查员在你的申诉里留下一些注释之后，AHS才会了解状况。
尽管标准的操作程序要求账户审查员对您的帐户进行注释，但通常你的申诉在被拒绝之后他们不会留下任何注释。

消极的（亚马逊账户状况支持团队不能做啥？）
这取决于你打电话给谁。
一些AHS客服会告诉你，他们可以与卖家绩效团队取得联系，从而知晓你的申诉现在进行到哪一步了，或者可以知道为什么你的店铺还没有恢复。
 
然而！！另外一些AHS客服会说，他们没有办法查到这些信息，你问他为啥，没有为啥。我来告诉你为啥，因为他们面前的电脑可能没有给他们显示足够的信息来给你提供准确的建议。并且，他们可能缺乏经验，没有办法理解为什么你的申诉还没得到应有的回复。
 
1.他们只能发表意见
AHS对你的POA的反馈不一定与做出“恢复决定”的审查人员对你的POA优缺点的看法相吻合。请记住，你觉得AHS为你提供了“帮助”，但是，不要以为根据一位AHS客服所说的修改POA可以确保恢复你的店铺。多打几次客服电话，你会发现，不同的AHS客服会对同一POA给出完全不同的意见，而且他们没必要向你解释为啥他们的观点如此的不同。
2.他们不能要求亚马逊其他团队采取行动
即使你提交申诉已经很久没有收到回复，AHS代表也无法强制绩效或政策团队对你被忽视的POA做出回应。即使你的申诉已经被审核了，他们也会告诉你，他们无法提供其他任何信息。
3.他们可能没有任何关于你账号的相关信息
根据我们的经验，许多AHS客服无法很好地使用其内部工具。有时候，你可能还需要帮助他们查找你已经提交的相关申诉信息。


总之，亚马逊账户状况团队如果合理利用的话，还是可以帮助卖家们解决一些通用的问题。