因为转型需求，也因为疫情的倒逼，2020年很多企业都开启了跨境电商模式，也有一部分卖家闻风而动，趁机加入跨境大军，出海掘金。亚马逊最为全球最大的跨境电商，自然成为卖家们的最优选择，但作为新手卖家你都有些什么烦恼？语言？物流？选品？还是运营？如果你刚好是因为语言而苦恼的亚马逊日本站卖家，想有人从天而降，帮你专业解决海量顾客询问，降低差评率和退货率，提升客户满意度，那这篇内容你一定要仔细阅读。

关于亚马逊客户服务团队CSBA(Customer Service By Amazon)

亚马逊这项服务正是可以帮你解决客户服务问题的优质选择，它拥有以下三大优势：

1.提供7*24全天候高质量实时日语客户服务

2.开展多渠道客户服务（电话、在线聊天、AI客服助手及邮件）

3.与FBA订单一致的客服体验，提升自配送订单服务满意度
 

据检测，使用亚马逊客户服务（CSBA）后，差评减少了，退货率也有降低

1.平均交易索赔率（A-to-Z Claim）相比上线前降低42%

2.平均订单缺陷率（Order defect）相比上线前降低38%

3.平均客户退货率（Return Rate）相比上线前降低30%

4.平均客户差评率（Negative feedback）相比上线前，降低37%

5.平均买家消息反馈时长，快6倍

6.98%的亚马逊客户服务(CSBA)卖家对CSBA的日语服务非常满意

注：2018年1月至2019年3月中参加日本站客服(CSBA)的卖家实际值，结果仅供参考，不是承诺和预测实际结果。


新手福利

90天免费试用——入驻日本站未满12个月、且从未在卖家平台开通日语客服CSBA的卖家，现在开通即可享受90天免费试用。90天试用后，恢复正常收费。

收费标准——自配送订单在确认发货后，每件商品收取38日元服务费（折合人民币不到2块5）。



开通路径：登陆卖家平台 > 设置 > 账户信息 > 你的服务 > Customer Service by Amazon > 注ce

 
说了这么多，亚马逊客户服务(CSBA)实际效果如何？来看一下这几位卖家使用体验。

 
亚马逊客户服务(CSBA)让我从海量客户咨询中解脱出来，有时间专注在业务本身

坐标深圳的周先生是经营个人护理产品的一位卖家，作为亚马逊CSBA的老客户，周先生是最早一批加入CSBA的中国卖家。在亚马逊经营了这么长时间的他，也经历过一些困扰。由于今年疫情的影响，周先生在日本站点的相关产品销售激增，订单的突然增长导致他无暇顾及产品销售之外的客服问题。

 
周先生表示：“在激增的订单压力下，我根本没时间也没精力去处理这么多客户询问。”在一次偶然的机遇下，周先生在了解到CSBA亚马逊日语客户服务后立刻选择加入，“我终于可以从客服问题中解脱出来，把注意力放在采购、销售、运输上面了”。他还表示，亚马逊日语客服比我们自己的客服团队更加专业，对亚马逊的各项政策更新加了解，他们更容易赢得客户的信任并且解决问题。

 
亚马逊客户服务(CSBA)帮我消除沟通障碍，有效降低退货退款率

杨先生是一位在亚马逊日本站开店两年的卖家，他曾经遇到过一件因为语言障碍导致的客户退款问题。

 
在今年的4月份，有一位客户多次向杨先生反馈没有收到包裹，但是在杨先生的团队查询过物流跟踪信息后发现包裹已经投递。由于杨先生的团队日语水平有限，只能使用翻译软件与客户勉强沟通。“客人根本无法理解我们在说什么，因此非常的生气，要求全额退款。”在加入了亚马逊CSBA的日语客户服务后，杨先生在与客户沟通方面的问题得到了解决。亚马逊日语客服与客人取得电话联系后说明了事情的整个经过，并且耐心的引导客人去邮局查询包裹，最后客人找到了包裹，并且发信向杨先生再三致歉。


他表示，这次多亏有亚马逊CSBA日语客服，帮我们解决了因为语言不通带来的沟通障碍，现在没有专业日语运营也不怕了。


除了周先生和杨先生，还有很多卖家在参与了亚马逊CSBA提供的客户服务后都发出了连连好评。

 
孙先生：我们只有中文说明书，客户看不懂、无法拼装商品，但是我们也没法提供日语说明书。亚马逊CSBA 的客服人员不仅通过电话引导客户完成了组装，竟然还给我们提供了一版日语说明书，太惊喜了！

 
陆先生：由于疫情引发了物流延误，已经申请过退款的买家最后收到商品后想要保留，亚马逊CSBA客服团队收到客户反馈后，直接帮我们解决了二次扣款的操作，非常及时的解决了我们的退款损失！

 
王小姐：我们是做大件商品的，物流费用很高，退货的话损失会很大。有些客户因为零部件有问题就想要退货，但是亚马逊CSBA客服人员了解情况后，不仅引导买家提供了商品图片，还协助我们判断故障部分，为买家解释说明退货申请、最后买家同意接受零部件补发，从而大大减少了我们的退货损失！

 
以上就是所有分享，希望对有需要的卖家有所帮助。另，亚马逊对卖家开放的服务功能众多，可自行前往其官方微信公众号进行咨询/查询