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新店铺上了几款产品前2个月0单,昨天开始突然单量增加,到今天触发审核 希望求得解决方案和申诉模板。

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新店铺上了几款产品前2个月0单,昨天开始突然单量增加,到今天触发审核
希望求得解决方案和申诉模板。
 
邮件内容具体描述如图
已邀请:
楼主,你好,我在3-4月的时候由于增长过快导致被封了3个美国账号,后期都申诉回来了,因此我可以说是有一些经验的。
 
首先,我们来判断一下账号被封的原因。
这封警告信的已经很清楚地告诉了我们---‘您目前的销售量与买家反馈或当前的销售历史记录不一致’,总结来说,就是你销量涨太快评价跟不上了。一般来说,亚马逊对账户的评价率要求是1%,如果前期新账号在没有评价的时候销量涨得太厉害的话,基本都会收到这样的警告信并且随之而来的是账号被封。
 
其次,你上来问申诉模板,实际上亚马逊已经告诉你怎么申诉了不是吗?
 
如何重新激活我的账户? 要重新激活您的账户,请视您的具体情况向我们发送以下信息:
- 您的业务已经开展了多长时间。
- 您在 Amazon 每月的销售额大概有多少。
- 您还在其他哪些商店销售这些商品,请提供其 URL 或商店地址。
- 近期已配送订单的追踪信息。
- GSTIN、增值税号、税号或邓白氏 (D-U-N-S) 编号。
 
我可以告诉楼主,基本上按上面的步骤来申诉就可以了。
当然,光靠上面干巴巴的回复亚马逊的问题不太行的,你还要加一些其他的证明你已经了解亚马逊为什么封你的号,以及说明你后期会怎么做来避免再次发生这样的问题等。
 
以下是参考模板,记得在每个部分中间加一些承上启下的话语哦。
第一部分,说明原因
感谢你的时间。这里是xxx.我们收到了亚马逊的绩效通知,我们的账户因为当前的销售量没有买家反馈或既定的销售历史记录的支持,引发了亚马逊对我们账户的审核。真的很抱歉给你带来不便。我们理解亚马逊对我们的担心,亚马逊是担心我们没有充足的商品库存,担心我们没有真正把订单发送给客户。

收到绩效通知后,我们非常重视这个问题。 我们首先阅读了卖家中心帮助中的"速度限制和帐户评论"(Velocity Limits and Account Reviews) 。作为保护客户账户的一种手段,亚马逊监控“销售速度” - 即在任何给定月份内卖方交易的数量和金额(As a means of protecting customer accounts, Amazon monitors "sales velocity" - the number and money amount of a seller's transactions during any given month.),当我们的账户接近或者超过当前的速度限制时,就会引发亚马逊对我们账户的审核机制。

我们非常支持与理解亚马逊的审核行为。但是我们必须要跟亚马逊说明,我们的账户是从x年x月x日开始销售产品,目前我们的美国站点总共销售出x个产品,总销售额为x。目前我们售出的全部订单,都是在亚马逊的规定时间之内发货,并且将跟踪号发送给客户,而最终客户也实际收到了我们的产品。在x年x月,我们对美国市场做了许多研究,了解到了一些非常热门的产品分类,并决定按照这个方向去上架产品。我们决心要提供给客户更多高质量的产品以及更好的服务,因此我们积极地想要向客户展现我们的产品。从x月x日到现在,我们的广告总花费是x美金,这种情况下,我们的商品得到了客户的更多关注,并且我们店铺的流量也从x增长至x。我们目前有充足的库存,并且承诺我们会在48小时内发货。而订单未发出前或者订单还在运输途中时,客户在没有收到订单的情况下,是不会给我们的店铺留下任何反馈的,希望亚马逊能够理解这一点。
 
第二部分,回答亚马逊的问题:

- 您的业务已经开展了多长时间。
我们的帐户于x年x月x日开始销售产品。已售出x个月零x天。
- 您在 Amazon 每月的销售额大概有多少。
根据我们x月至x月的销售额,我们预计我们的每月销售额将为x美元。我们将花费超过10%的费用与亚马逊的广告部门合作来推广我们的产品。
- 您还在其他哪些商店销售这些商品,请提供其 URL 或商店地址。
我们生产一些家用和运动户外产品,而其他产品则来自中国的采购网站:https://re.1688.com/。我们正在本网站上寻找符合Amazon和我们要求的合格供应商。(提供供应商或者自己其他的店铺链接)
- 近期已配送订单的追踪信息。
提供带有有效跟踪号的物流信息,最少30个,模板如下
1)Order-ID:
Ship-date:
Carrier-name:
Tracking-number:
Tracking-site:
- GSTIN、增值税号、税号或邓白氏 (D-U-N-S) 编号。
有就填,没有就把这行删掉
 
第三部分,说明你以后会怎么做。这部分楼主自己补全哈。
 
现在,为了进一步提高有效跟踪率,鼓励买家留下反馈,我们做出了完善的销售计划:

1.保障充足的库存

2.改善物流方式

3.提高客服质量

4.定期售后回访(正确使用催评按钮进行催评)

5.使用FBA业务

目前正是销售的旺季,我们准备了大量高质量且库存充足的产品,想要提供给客户。因此,在亚马逊的审核过程中,我们将全力配合亚马逊的工作。我们希望亚马逊能考虑这个申诉。
 
 
最后,我提醒一下楼主,不要期望申诉之后能够很快回来,亚马逊会很快回复你如下:
 

https://assert.wearesellers.com/answer/20200702/aa32d4fc3dcd8063c10153fb73113105.png

 
最终账号解封的时间就要看你的评价数量啦,如果评价数量比较多的话,跟踪率又在亚马逊要求的95%以上,基本上半个月到1个月左右可以回来。如果评价数低,跟踪率又低的话,等2个月也是有可能的哦。
 
码字不易,如果楼主觉得有用,麻烦给个最佳哦。
 
楼主,你好,我在3-4月的时候由于增长过快导致被封了3个美国账号,后期都申诉回来了,因此我可以说是有一些经验的。
 
首先,我们来判断一下账号被封的原因。
这封警告信的已经很清楚地告诉了我们---‘您目前的销售量与买家反馈或当前的销售历史记录不一致’,总结来说,就是你销量涨太快评价跟不上了。一般来说,亚马逊对账户的评价率要求是1%,如果前期新账号在没有评价的时候销量涨得太厉害的话,基本都会收到这样的警告信并且随之而来的是账号被封。
 
其次,你上来问申诉模板,实际上亚马逊已经告诉你怎么申诉了不是吗?
 
如何重新激活我的账户? 要重新激活您的账户,请视您的具体情况向我们发送以下信息:
- 您的业务已经开展了多长时间。
- 您在 Amazon 每月的销售额大概有多少。
- 您还在其他哪些商店销售这些商品,请提供其 URL 或商店地址。
- 近期已配送订单的追踪信息。
- GSTIN、增值税号、税号或邓白氏 (D-U-N-S) 编号。
 
我可以告诉楼主,基本上按上面的步骤来申诉就可以了。
当然,光靠上面干巴巴的回复亚马逊的问题不太行的,你还要加一些其他的证明你已经了解亚马逊为什么封你的号,以及说明你后期会怎么做来避免再次发生这样的问题等。
 
以下是参考模板,记得在每个部分中间加一些承上启下的话语哦。
第一部分,说明原因
感谢你的时间。这里是xxx.我们收到了亚马逊的绩效通知,我们的账户因为当前的销售量没有买家反馈或既定的销售历史记录的支持,引发了亚马逊对我们账户的审核。真的很抱歉给你带来不便。我们理解亚马逊对我们的担心,亚马逊是担心我们没有充足的商品库存,担心我们没有真正把订单发送给客户。

收到绩效通知后,我们非常重视这个问题。 我们首先阅读了卖家中心帮助中的"速度限制和帐户评论"(Velocity Limits and Account Reviews) 。作为保护客户账户的一种手段,亚马逊监控“销售速度” - 即在任何给定月份内卖方交易的数量和金额(As a means of protecting customer accounts, Amazon monitors "sales velocity" - the number and money amount of a seller's transactions during any given month.),当我们的账户接近或者超过当前的速度限制时,就会引发亚马逊对我们账户的审核机制。

我们非常支持与理解亚马逊的审核行为。但是我们必须要跟亚马逊说明,我们的账户是从x年x月x日开始销售产品,目前我们的美国站点总共销售出x个产品,总销售额为x。目前我们售出的全部订单,都是在亚马逊的规定时间之内发货,并且将跟踪号发送给客户,而最终客户也实际收到了我们的产品。在x年x月,我们对美国市场做了许多研究,了解到了一些非常热门的产品分类,并决定按照这个方向去上架产品。我们决心要提供给客户更多高质量的产品以及更好的服务,因此我们积极地想要向客户展现我们的产品。从x月x日到现在,我们的广告总花费是x美金,这种情况下,我们的商品得到了客户的更多关注,并且我们店铺的流量也从x增长至x。我们目前有充足的库存,并且承诺我们会在48小时内发货。而订单未发出前或者订单还在运输途中时,客户在没有收到订单的情况下,是不会给我们的店铺留下任何反馈的,希望亚马逊能够理解这一点。
 
第二部分,回答亚马逊的问题:

- 您的业务已经开展了多长时间。
我们的帐户于x年x月x日开始销售产品。已售出x个月零x天。
- 您在 Amazon 每月的销售额大概有多少。
根据我们x月至x月的销售额,我们预计我们的每月销售额将为x美元。我们将花费超过10%的费用与亚马逊的广告部门合作来推广我们的产品。
- 您还在其他哪些商店销售这些商品,请提供其 URL 或商店地址。
我们生产一些家用和运动户外产品,而其他产品则来自中国的采购网站:https://re.1688.com/。我们正在本网站上寻找符合Amazon和我们要求的合格供应商。(提供供应商或者自己其他的店铺链接)
- 近期已配送订单的追踪信息。
提供带有有效跟踪号的物流信息,最少30个,模板如下
1)Order-ID:
Ship-date:
Carrier-name:
Tracking-number:
Tracking-site:
- GSTIN、增值税号、税号或邓白氏 (D-U-N-S) 编号。
有就填,没有就把这行删掉
 
第三部分,说明你以后会怎么做。这部分楼主自己补全哈。
 
现在,为了进一步提高有效跟踪率,鼓励买家留下反馈,我们做出了完善的销售计划:

1.保障充足的库存

2.改善物流方式

3.提高客服质量

4.定期售后回访(正确使用催评按钮进行催评)

5.使用FBA业务

目前正是销售的旺季,我们准备了大量高质量且库存充足的产品,想要提供给客户。因此,在亚马逊的审核过程中,我们将全力配合亚马逊的工作。我们希望亚马逊能考虑这个申诉。
 
 
最后,我提醒一下楼主,不要期望申诉之后能够很快回来,亚马逊会很快回复你如下:
 

https://assert.wearesellers.com/answer/20200702/aa32d4fc3dcd8063c10153fb73113105.png

 
最终账号解封的时间就要看你的评价数量啦,如果评价数量比较多的话,跟踪率又在亚马逊要求的95%以上,基本上半个月到1个月左右可以回来。如果评价数低,跟踪率又低的话,等2个月也是有可能的哦。
 
码字不易,如果楼主觉得有用,麻烦给个最佳哦。
 

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