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亚马逊最新Review政策,12月起禁止联系买家

前段时间,亚马逊推出了后台Request a Review一键索评的功能,这让很多卖家着实激动了一回,但是同时会带来另一个问题,一键索评功能推出后,亚马逊对邮件索评等其他索要评论的方式可能会绝对封杀。原本邮件索评就处于灰色地带,不查还好,一查就违规,现在是绝对的严查。

在一键索评开始测试后的不到一周,亚马逊宣布更新“沟通指南”政策,严禁卖家主动邮件联系买家!以下是原公告。

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简单概括一下,就是从2019年12月3日起,将会实施新版的“沟通指南”政策,政策中规定一般情况下,只有处理订单和恢复客户咨询的时候,卖家方能联系消费者。禁止以任何营销的目的通过邮件电话或是其他方式联系顾客。

亚马逊这样做就是为了完全斩断卖家与买家的联系且一旦被查出不给一点辩解的机会,也不存在以前说的灰色地带了。这样看来,这个一键索评给我们带来的到底是好还是坏消息呢,我相信对不同卖家有不同的效果。

一键索评的原理其实跟我们自己给买家发送索评邮件是一样的,但是不同的是一键索评发送的邮件内容并不能自定义,是由亚马逊统一撰写的,文案非常官方,在我们眼里可能平时就会当垃圾邮件一样忽略掉。而且亚马逊在邮件开头一开始就会声明如果不想接受类似邮件可以取消订阅,可想而知,如果不是产品很出彩,顾客不仅不会留评,还很有可能主动取消订阅,完全阻断联系。

目前来看一键索评功能如果不改善可能会完全阻断买家与卖家的联系而你还无能为力。邮件索评原本属于灰色地带以后随着亚马逊对索评政策和功能的修改,会完全变成红色禁止地带。这只是近期亚马逊做出的严打索评的第一步,索评和原本的铺货模式一样,在亚马逊逐渐会走向尽头。所以不管是做测评还是做售后服务卡,以后如果想索评还是需要新的方式与方法。
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说的是激励和操纵评论,哪句话说不能索评了?

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