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求一个邮件联系买家删除或更改差评的模板

求一个邮件联系买家删除或更改差评的模板
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alexya - 90后

赞同来自: 卡拉扬

处理问题的办法是活的,模板是死的。
对于所有的差评,其实联系客户优先要去解决的问题就是客户愿意回复你的邮件,并和你产生交流,所以差评到底该怎么处理呢?我这里可以给你分享一个思路
1、邮件第一句话不要总是I am so sorry XXXXXXXX, 而是It is so shamed that this we made this situstion happened XXX, but please do not worry, there are 2 ways we can solve this problem, refund or send you a replacement at first.
为什么这么说呢?其实这有点涉及到思维习惯的问题,我现在对欧美人的心理把控是,优先给出解决方案再道歉找原因
 
2、开始去关心产生这种问题的原因
You said "引用客户的差评内容”, 请客户拍照或者指出客户在这个地方可能存在操作不当之类的,并向客户保证,我们只想make things right而不是逃避责任,我们希望尽可能的去解决问题并且减少这种问题发生的概率。
引用客户的评论内容,只是想强调给客户我们很重视这个问题,而且我们有认真的阅读他的评论并希望能解决问题,这就是态度问题了。
 
3、表达希望客户能回复我们。Looking forward to your reply, we are always here to wait for your email, thanks for your support.
 
其实处理差评最核心的邮件就是第一封,反正你想尽办法让客户回复你邮件了,后面就存在着较大的可能性,如果客户不回复,那就什么事都没有了。
 
以上!~
祝生意兴隆~

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