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Wish 退款申诉流程是什么?

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对于客户收到货,但平台已退款的订单,如何发起退款申诉,流程是怎样的?
希望能得到截图回复,可以更直观,哈哈
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红叶狼 - 一路向前。

赞同来自: betty137135 ivydong 老苏

首先,wish的申诉得建立在是否平台规定的规则之内,才有必要进行申诉。
 
拿美国举例:16天之内签收,才可以拿到钱。(超过,如果客户因时效退款是没得申诉的。)
各国家时效表:
http://merchantfaq.wish.com/hc ... ments
 
然后排查了以上的信息之后,确认自己的订单可以通过其他查询网站比如17track,查到在允许的时间范围内签收,但是wish又退款给客户了。 那么你就可以开始申诉了,100%成功可以拿回钱。
 
1.找到退款订单的申诉入口

https://assert.wearesellers.com/answer/20160115/85b7a35f2a8a55fdd698c2ede98791c6.png

 
2.点击申诉
https://assert.wearesellers.com/answer/20160115/215f801b0d4540a0ecaf64fb25312b32.jpg

3.2个框打勾 (这里有时间截点提示,自己判断是是否超标了。)

https://assert.wearesellers.com/answer/20160115/55b73288559b79f4eb284c87f9dd06b6.jpg

 
4.根据要求填齐资料,物流渠道选择自己发货渠道。

https://assert.wearesellers.com/answer/20160115/129625ff0ec2917e950768de7c9fd970.jpg

 
5.上传自己查询到的签收记录截图。(如果签收时间超过最长时效,截图也没用。)

https://assert.wearesellers.com/answer/20160115/3ab0bda6c8b5338d4879802223d8772e.jpg

 
点提交后,等wish信息,应该1-2天就能成功。

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