想请教一下有过亚马逊美国站产品安全调查处理经验的卖家，尤其是做儿童玩具类目的朋友。

我们有一款18M+儿童塑料玩具，在美国站已经销售一段时间，累计销量几百件。

最近收到亚马逊产品安全部门的两封邮件，针对同一个ASIN，原因是一位客户投诉产品在使用过程中有一个活动部件脱落，并怀疑连接处可能存在微小零件，担心儿童误吞。

目前客户反馈中没有明确确认吞食，也没有提供实际受伤的证明。

一、目前的合规资料

产品在上市前已经通过第三方检测，持有：

ASTM F963-23检测报告

CPSIA相关检测报告

CPC儿童产品证书

小零件、扭力、拉力、冲击及相关机械安全测试，报告结果均为PASS

重金属、邻苯二甲酸酯等化学项目检测合格

原检测报告为2025年出具，产品一直有库存销售。

这次亚马逊邮件明确要求提供的主要是：

Heavy Metals（重金属检测）

CPSIA Phthalates（邻苯二甲酸酯检测）

CPSIA Cautionary Statement（后台警告属性）

Warning Label Image（警告标签照片）

另外还要求提供产品各角度、配件、包装、说明书等资料，并规定15天内提交。

比较疑惑的是，客户投诉实际涉及机械结构和零件脱落，但亚马逊列出的具体检测要求主要是化学项目。

二、工厂目前的反馈

工厂初步解释，可能是个别产品装配时连接部位未完全固定，导致活动部件脱落。

目前工厂提供了产品拆解照片及连接结构视频，但还没有提供正式的失效原因分析、批次检查记录或整改报告。

原检测报告中的机械安全项目已经合格，但我们也明白，原来的样品检测合格，不一定能完全证明实际出货批次没有装配问题。

三、目前主要有几个疑问

1. 原有检测报告能否直接用于这次安全调查？

之前已经通过亚马逊合规审核，原报告包含这次邮件要求的重金属和邻苯二甲酸酯检测。

现在是否可以直接提交原报告，还是产品安全调查通常会要求重新检测？

有没有卖家用原有ASTM/CPSIA检测报告和CPC成功通过类似调查？

2. 是否需要额外补做机械安全检测？

邮件没有明确要求新的机械检测报告，但客户投诉的是活动部件脱落。

这种情况是否需要主动委托第三方机构补做针对连接件、小零件、扭力和拉力的专项检测？

还是可以先提交现有报告及工厂提供的结构资料，等亚马逊进一步要求？

3. 工厂调查资料需要做到什么程度？

目前只有拆解照片和结构视频。

有类似处理经验的卖家，亚马逊是否会进一步要求工厂的原因分析、纠正预防措施（CAPA）、生产批次检查记录等？

4. 第一次申诉应该如何提交？

亚马逊要求15天内提交资料。

这种情况下，是先提交已有检测报告、CPC、标签及产品图片，再根据审核反馈补充；还是必须一次性把事故分析和专项检测报告全部准备齐全？

如果专项调查尚未完成，第一次提交时如何如实说明比较合适？

5. 最担心的是产品召回风险。

目前收到的是Amazon Product Safety Investigation通知，并不是正式召回通知。

但由于客户提到了可能误吞小零件，我们比较担心这种投诉是否可能进一步涉及CPSC报告、产品召回或其他安全责任。

有没有卖家经历过类似的儿童玩具活动部件脱落、螺丝松动或小零件安全投诉？

后来是单纯补充检测报告后恢复销售，还是被要求进一步处理库存、通知买家甚至召回？

四、想请教有实际经验的卖家

如果有朋友处理过相似案例，希望能分享一下：

亚马逊后来具体要求补交了什么材料？

原检测报告是否被接受？

是否需要重新检测或补做专项测试？

最后有没有成功恢复销售？

有没有进一步涉及CPSC或召回？

目前我们希望先把安全问题调查清楚，按要求提供真实、完整的合规材料，而不是盲目重新做整套证书。

有相关实操经验的朋友，麻烦分享一下处理思路。非常感谢！