最近在核 FBA 赔偿的索赔窗口，发现一件对不上的事，想请美国站的朋友帮忙看一眼。
 
网上（包括不少服务商的页面）普遍的说法是：一般库存丢损 18 个月、移除订单 90 天、客户退货 60–120 天。
 
但亚马逊自己的帮助页是「红线对照版」——新增的条文带下划线，删掉的旧条文带删除线。按红线读，这三个数都不是上面那样。原文这一句：
 
You must submit your claim no later than 18 months 60 days after the date the item was reported lost or damaged in your Inventory Ledger report. Claims submitted outside of this window are not eligible for reimbursement.
 
这里「18 months」是带删除线的，「60 days」是新增的。也就是说 18 个月是被划掉的旧值，现行是 60 天，而且逾期那半句写得很直白：不予赔偿。
 
客户退货那条同样：
 
You can file a customer return claim no sooner than 45 days and no later than 18 months 105 days after the customer refund or replacement.
 
去掉划掉的部分＝不早于 45 天、不晚于 105 天，锚点是给买家退款或换货那天。不是 60–120。下界 45 这个数也值得注意，第 45 天之前提交是直接驳回的，不是越早越保险。
 
移除订单那条更麻烦，它其实是两个窗口不是一个：
 
All claims for items lost in transit must be submitted within 75 days from the shipment creation date.
All claims for items or damaged in transit must be filed within 18 months 60 days of the date the item was delivered back to you.
 
途中丢失＝移除货件创建日起 75 天内（且不早于末次物流轨迹后 14 天）；途中损坏＝退回签收后 60 天内。「90 天」这个数我在手上四份官方文件里一次都没找到。而且这两个锚点日期都不在库存台账里，在移除订单详情／移除货件详情报表里。
 
为什么会传成 18 个月：红线那两种标记（下划线、删除线）在普通复制或者用工具提取文字的时候会一起消失，新旧两个数就粘成一句「18 months 60 days」，读起来像是一个数。我自己一开始就是这么读错的，绕了很久才发现。
 
我卡住的地方，也是想请教的：
 
我能公开抓到全文的只有英国／欧洲站那一份红线 PDF（文件名 EU_Policy_Redline.pdf，在 m.media-amazon.com 上）。美国站的四个索赔子页面（入库货件 / 运营中心作业 / 客户退货 / 移除订单）都在登录墙后面，我没有美国站后台，进不去。
 
所以想麻烦有美国站后台的朋友帮忙看一眼：
后台帮助里搜 FBA inventory reimbursement policy，进那四个子页面，看 Claim window 那一段，美国站写的天数是多少？跟上面这几个数一样吗？
 
我问这个不是抬杠。如果美国站也是 60 / 45–105 / 75 / 60，那就意味着现在很多人以为「还能回头翻 18 个月的旧账」，实际上是两个月不查一次、那两个月的就永久没了，而后台不会提醒你。这个差别对怎么安排人力影响挺大的。
 
另外一条顺带核出来的，这条美国站原文我拿到了：
 
If you don't agree with our valuation of a unit, you can file a claim on Contact Us in Seller Central within 60 days after we have issued the reimbursement.
 
赔偿已经赔了、但金额你不服，还有 60 天可以申诉，锚点是赔付发放那天。赔偿报表里就有这个日期。我之前完全不知道有这条。