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实物产品的EAN条码与上架产品时用UPC码的不一致,库房要求提供与UPC码一致的ASIN并重新贴标,库存断货受影响大。 有没有遇到过类似情况?你们是如何向 FBA 仓库说明或者争取让库存保持可售 的?

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大家好,我遇到一个库存问题,想请教一下的朋友们:

最近我在欧洲亚马逊的 FBA 仓的 ASIN=A的库存被标记为 Reserved,页面显示 Out of stock,影响了正常销售。经过调查,情况如下:

1. 这款产品是我们自己组合的捆绑商品, 单品A+单品B, 两者互补关系。

2. 原厂单品 A 的包装上有 原厂条码 EAN码 A (我们是经销商,因此不能决定印制在商品上的条码)。为了创建 捆绑商品,我们给整个组合分配了新的 UPC=B,并贴上 FNSKU 覆盖了原厂条码。

3. 仓库收到用户反馈产品缺陷,抽检时移除了 FNSKU 标签,误认为产品上原有的 条码 与  我的ASIN=A 不匹配(用UPC B 上架的),要求提供新的 ASIN 重新贴标。(原因,系统标记我上架用的UPC是B, 但实物包装上印制的条码是B, 仓库认为两者不一致)

4. 我们已经向亚马逊提供了完整说明和照片,证明:
实物包装中的条码只反应了单品,捆绑商品中确实包含了 单品A+单品B,因此我们根据政策用了新UPC码B上架产品。FNSKU 标签正确覆盖原厂条码。新 UPC=B 对应的 ASIN=ABC 是完全合规的。

如果在 24-48 小时内没有处理,库存可能会被自动标记为 不可售,对业务影响很大。

想请教大家:
1. 有没有遇到过类似情况?
2. 你们是如何向 FBA 仓库说明或者争取让库存保持可售 的?
3. 有没有什么好的策略或案例可以参考,避免库存被不可售?

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