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鞋服类产品收到安全违规绩效,让我给一双鞋做UL报告,有没有遇到过相似的,该如何处理?

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各位大佬,具体情况如下:
我们主营鞋服类,一条链接在17号收到了来自亚马逊的一封邮件。邮件称有客户穿着我们的产品之后受伤,需要做手术,因此怀疑我们的产品存在安全问题,并要求我们提供安全认证证书。
https://assert.wearesellers.com/questions/20251219/877e7c3ef049aab7698fb62e5b0adb0d.png

第二天,我们的链接直接下架,并且收到了第二封邮件,称我们未在24小时内提供 UL 报告,因此再次下架:
https://assert.wearesellers.com/questions/20251219/2cf8445834e0d2badafcd33f1c8ad4a6.png

但我们咨询了多家实验室,包括亚马逊自己的合规文件,UL 报告是针对带电产品的报告,我们鞋类产品不符合,按理说也不需要做 UL 报告。

现在有几个问题想请教,盼处理过类似经历的大佬帮忙解答:
1. 这种邮件是否是非针对性的邮件,即出现任何安全问题,亚马逊发的邮件内容都类似?不会针对你的产品实际情况说明你需要做哪种类型的报告?
2. UL 认证有没有针对鞋类的?文档中有提到 MSDS 报告,但又称仅 MSDS 报告不能通过审核。
3. 这种情况是否走误判路线更合适一些?
4. 如果走申诉误判路线,申诉失败之后是否还有机会走正常的提交报告路线?或者申诉失败后是否还有多次机会继续申诉?
5. 申诉失败对店铺有什么影响?会封号吗?
6. 如果要做报告,我们是用国内剩余的货去做,还是用 FBA 库存的货调出来在美国做?
7. 我们的鞋图片和实物有一些色差,是否对报告申诉有影响?
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