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社区发现 Amazon FBM退货运费扣了我2268美金！亚马逊...

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FBM退货运费扣了我2268美金！亚马逊超大件退货居然允许买家用空运，还不能索赔

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我做的是超大件FBM，有一个订单因为延迟送达买家选择退货，在开始已经扣了我60美金退货运费情况下，在最近几天突然收到亚马逊的一笔盘点费用，扣了我2208美金，下图

https://assert.wearesellers.com/questions/20251124/1ab43fcb0976d176a7af177cbbf12481.png

然后我非常疑惑，因为这里没有写明具体扣费事项，我就去找了客服叫他们给了详细扣费项给我，下图

我才发现退货居然用了空运？？？？？然后我就去开聊天case质问亚马逊客服为什么超大件退货允许使用空运，为什么已经开始扣了我退货运费现在又来追加我这笔费用，我得到的答复是超大件是可以使用空运进行退货，然后是因为买家拒付了这笔多出来费用，然后扣到我头上，难道我就是小丑吗？难道不是买家选择的退货渠道吗，他犯的错要我承受吗？可能就是因为我账户余额可以直接扣钱不可以拒付吧

然后他们还说不能索赔，是系统自动扣的钱，没有任何办法可以解决，等于和我说这个锅就是要你背了，你别挣扎了

9 个回复

豆本豆豆奶啊

赞同来自: lalalaAG 、及时护住脸、 can_bz 、我在洞庭湖边、亚马逊市场捡垃圾、 Jefffffan 、我是人机0001 、 AnLiJw 、跨境菜鸡、 Lindeijasoi 、 yoonhee2013 、稚气东来、羽中喜好摸鱼更多 »

很同情你的遭遇，但是我告诉你这种事情是可以避免的。
做fbm的话，首先要把CSBA关掉，退货地址设置美国本土，高于100客单价的产品要取消亚马逊预付费面单，退货设置这些都是很基础的，但是很多人都是吃过亏了才知道。

客人申请退货之后，你是需要处理客人的退货请求的，你回想一下你当时是怎么处理的？如果没有这个步骤的话，是不是CSBA没有关，亚马逊自动帮你处理了？

广州 • 4 天前 13 5

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第五条 甲方权利义务
1. 甲方有权根据社区规则和管理需要，对悬赏任务及回答内容进行审核、展示、调整或下架。
2. 甲方负责赏金的结算与分配，但不对答案的质量、适用性或合法性作任何明示或默示的保证。
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2. 特殊情形申诉：如乙方认为答案选择过程存在不公或错误（例如答案被误判为无效），可在公示期内通过站内信息向甲方管理员提出申诉。甲方有权独立判断并决定处理方式，包括但不限于驳回申诉、重新审核答案或调整赏金分配。甲方的判定为最终决定。
3. 乙方责任限制：乙方理解并确认，其提供的答案旨在为任务发布方提供信息参考与思路支持，不应被视为必然达成特定效果的承诺。乙方不保证答案被选为最佳答案，也不对任务发布方使用答案后的商业结果承担责任。乙方是其答案内容的最终责任人，应独立承担因答案内容引发的所有风险。

第九条 违约责任和争议解决
1. 一旦发生本协议第七条所述的欺诈性或违规行为，甲方有权采取以下一项或多项措施：
  - 取消其当次任务的参与资格及赏金获取权；
  - 追回已发放的赏金；
  - 暂停结算、扣划乙方账户内资金作为违约金或损害赔偿金；
  - 暂停、中止或永久封禁乙方账号。
2. 乙方行为给甲方或第三方造成损失的，乙方应独立承担全部赔偿责任。
3. 因不可抗力、意外事件或乙方操作不当导致的服务问题，甲方不承担责任。
4. 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

第十条 不可抗力与责任限制
1. “不可抗力”是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现上述情况时，甲方将努力在第一时间与相关单位配合，及时进行修复，但是由此给乙方造成的损失，甲方在法律允许的范围内免责。
2. 若出现断网、黑客攻击等意外事件，甲方保留对服务内容、方式作出相应调整的权利，因此给乙方造成的损失，甲方不承担责任。
3. 在法律允许的范围内，甲方对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任：
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第十一条 其他约定
1. 本协议是《「知无不言」跨境电商社区用户协议》的有效补充，与其规定不一致的，以本协议为准；本协议未约定之事宜，适用其规定。
2. 本协议自乙方勾选同意并成功发布悬赏回帖之日起生效，至该悬赏任务全部权利义务履行完毕时终止。
3. 本协议内容包括以上条款及本社区已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本协议不可分割的一部分，具有同等法律效力。
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