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账号更换IP被锁,新IP不能进入账户主页,老IP还能正常登录,更换其他IP也不行

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账号在更换IP后,登录账号输入密码成功,邮箱接收验证码验证成功后,提示需要验证安全问题
https://assert.wearesellers.com/questions/20250924/9ff77e3ee00f0cbe64ebd18c212bbc33.png
 在用后台登录设置的账户名验证了三次后(因为账号之前更换过营业执照主体,都试了一下,均失败),账号被锁定
https://assert.wearesellers.com/questions/20250924/0a6b29ca500f5abc1b2b4c1b6f00699e.png
以上是锁定后页面提示的内容。
开了case后,客服回复是重置二部验证,重置后还是无法登录,然后客服建议做两步验证失败后的账户恢复,最后收到邮件让我们准备身份验证,需要法人亲临出镜并在摄像头前展示身份证件的原件,文件与注册账户时提供的身份证明信息一致,此验证完成后,我们将在72小时内审核并回复。
因为店铺法人变更过,所以不确定这里参与验证的资料是第一次注册时的法人资料,还是现在的就没有操作下去。
想问一下有没有遇到过这种情况,是怎么解决的?
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