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紧急避坑!消费者法案验证完成却显示“账户停用风险”?系统BUG解决全流程实录
2025/6/28 店铺要求消费者法案验证,操作步骤如下:
无信息变更-直接验证即可
第一步:登录店铺-查看账户状况

第二步:账户状况点击解决问题

第三步:点击继续

第四步:点击证明

第五步:点击关闭

有信息变更-第三步点击编辑修改相关需要更新的信息即可
异常现象:
已完成消费者法案验证(身份/地址/银行/税务信息),但未收到验证成功邮件,账户状况提示 “账户存在停用风险”,且主页警告持续存在。


解决办法
联系电话Case客服:大致话术如下:你好,首页提示您的账户存在被停用的风险。点击进去账户安全界面-点击解决问题-点击证明验证提交之后,为什么还是一直死循环提示账户安全警告确认验证已完成,无未处理项,但系统状态未更新 。Case客服帮忙检查店铺情况,确实已经提交消费者法案验证,且没有任何报错。
转接专门团队:客服将Case升级至“系统技术团队”,怀疑为系统BUG 。并回复预计7天内解决。
24小时解决:实际情况是隔天技术团队清除异常状态,重新提交验证证明,二次提交后警告消失,且收到完成消费者法案验证的邮件


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